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运城农商银行:金融赋能“外卖员”,共建服务“新样板”

来源:中国农村金融杂志社 作者:乔森 赵晓妮 山西运城农商银行 发布时间:2022-10-08

当前,外卖骑手群体不断扩大,已成为灵活就业的重要组成部分。运城市新邦物流有限公司是与美团建立战略合作的第三方公司,旗下现有运城美团骑手700多名,日接单达2.8万单。今年以来,在山西运城农商银行党委的安排部署下,运城农商银行小微中心与运城市新邦物流(运城美团配送)强强联合,在各自领域发挥独特优势。

 农商银行小微中心利用辖内个体工商户、小微企业主及消费居民众多优势,构造金融生态场景,打造渠道协同、批零联动、运营高效的小微业务新模式。而美团配送充分发挥其生活场景突出、流量大、资源多、业务覆盖面广等优势,双方在友好合作框架下,将各自优势充分融合,达到资源共享、服务先行、互助互利的双赢目标。

瞄定客户群体 精准对接不放松

小微中心借助美团外卖、美团优选平台高频次的客流,以及客户年轻化、优质化优势,精准对接目标客户,针对性做好营销。相对于其他客群,年轻客群更愿尝试新鲜事物,例如理财、保险、信用卡等,更习惯线上沟通和服务方式。只有找准年轻客群的营销切入点,提供个性化服务,才能吸引年轻客群。通过与美团配送建立合作,小微中心在外卖袋中放入农商银行宣传折页和客户经理名片,通过美团骑手进行分发,做到全区美团外卖、美团优选客户全覆盖。通过创新获客渠道,实现了小微中心服务能力增强,全行业务结构优化,开辟了银企双赢的新局面。

拓宽场景营销 构建小型生态圈

“大家好,我是运城农商银行小微中心客户经理,咱们美团骑手勤恳务实,不论刮风下雨还是烈日寒风,都坚守在岗位上,正是大家的付出让我们的生活更加便利。我了解到大家基本都是新市民,为支持咱们的生活消费,农商银行推出了多款惠民产品,无论大家有购房、购车、教育还是其他消费需求,甚至后期有创业需求,都可以联系我们。我的联系电话是……”这是运城农商银行小微中心的工作人员在向部分美团骑手介绍新市民支持政策及金融产品。

这样的对话在小微中心的外拓营销中经常上演,通过与美团骑手、个体工商户以及当地居民的深入对接,运城农商银行发挥地缘优势,打造小型金融生态圈,满足新市民创业、购房、购车、日常消费等需求,不断提高金融服务可得性、便利性。

构建暖心驿站 为骑手遮风挡雨

运城农商银行以提升服务水平、服务户外劳动者为着力点,持续深化党史学习教育,深入开展“我为群众办实事”活动,推广“爱心驿站”在全行网点全覆盖。结合外卖骑手的行业需求,积极开展“关爱户外劳动者 夏日献爱送清凉”活动,并在驿站内配备饮水机、微波炉、医疗急救箱、手机充电器、图书等设施,为外卖员、跑腿小哥等户外劳动者提供冬季取暖、夏季避暑、临时休息、读书看报、饮水泡茶、无线上网、雨天借伞等服务,让广大户外劳动者在辛苦之余感受到农商银行的暖心关怀。

下一步,运城农商银行将持续开展行业客户精准金融服务,以点成线,以线带面,在实现批量获客的同时,为小微企业、个体工商户提供方便快捷的金融服务。

网站编辑 - 郭涵