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固化服务标准 厚植民生服务底色

来源:中国农村金融杂志社 作者:周博苑 发布时间:2022-09-09

服务民生无小事,一枝一叶总关情。党的十八大以来,我国着力做好保障和改善民生工作,切实增强人民群众的获得感。近年来,作为地方金融主力军,浙江余杭农商银行坚定扛起金融服务民生的责任与担当,在社保、医保等重点民生领域,进一步固化服务标准,建强服务团队,着力提升民生服务的标准化、规范化和专业化水平。

标准化配置提升服务体验

余杭农商银行以推进人社领域基本公共服务标准化“社银通”试点项目及杭州市“医银合作”医保服务示范点创建工作为契机,着力推进网点服务标准化建设,加大对民生服务硬件设施的投入,除配备基础服务机具外,还新增配备新型社保卡制卡机、综合服务机具等智能化机具,并按标准落实精准服务工作,全面提升服务体验。截至目前,余杭农商银行已建成社银合作网点72个,医银合作网点46个,可提供全口径五大类47项社保业务、14项医保业务;46家营业网点可提供10分钟制作社保卡服务,并计划在年底前,将该服务推广至50%以上的营业网点;在10家附行式自助银行布放综合服务机具,支持客户7X24小时自助办理及查询社保、税务等百余项民生业务。

专业化团队彰显服务水平

挑选业务骨干前往区人社局、医保局进行业务跟班学习,通过理论和实操相结合的方式,全面掌握知识要领,并以点带面进行转培训,打造了一支素质高、业务精的民生服务团队。在每家营业网点开设服务专窗,每个专窗至少配备一至两名业务专员,为市民提供便捷高效的服务。选派四名员工驻点两区市民之家,提供专窗服务,“一站式”解决民生服务难题。定期走访辖内高新技术、大中型骨干企业,上门提供政策解答、业务办理、难题化解等服务,实现社保、医保服务“上门办”。截至目前,已开展上门服务200余次,帮助解决困难问题100余个。

联动化机制保障服务质效

与区人社局、医保局达成战略合作关系,构建起一套有效衔接、互通共享的服务联动机制。定期召开业务联席会议,专项解读学习社保、医保制度和新政策等,确保业务知识与时俱进;建立微信联络群,及时进行业务交流、问题咨询、信息反馈等,强化信息互通,实现业务联动。于行内设立服务热线,高效解决民生服务难题,定期梳理高频疑难问题,形成业务手册,不断提升服务专业化水平。截至目前,已解决业务难题120余个。


网站编辑 - 尹华月