服务无止境 情暖老人心

秋日已至，炎暑未退。

三位衣着朴素、银发苍苍的大娘在河南长垣农商银行营业部门口徘徊，她们时而低声交谈，时而向厅内张望，其中一位手里还拎了一个黑色塑料袋。当班大堂经理看到这一情景后，立刻微笑着上前询问：“您好！大娘，请问您有什么需要帮忙的吗？”“闺女，你……你们这儿是农商银行吗？”拎着袋子的大娘轻声问道。

“大娘，咱们这儿就是农商银行，你们是不是有什么需要办的事儿啊，您先给我说说。”大堂经理一边回答一边帮助大娘们登记、测温，并将她们引导至客户休息区，倒上水。

原来，三位大娘是在老城区街上卖瓜子和小零食的，之前攒了好多一角、两角的零钱，由于长时间未兑换，积攒的零钱数量越来越多，全都塞在一个个塑料袋里，她们无意中听说可以到银行换，于是准备过来试试，但是大娘们心里也很没底，因为多数钱币已经发霉、破损、虫蛀，整理难度很大。了解情况后，工作人员立即把零钱在桌上一袋袋铺开，一张张耐心挑拣，经过两个多小时的整理，确认共有633.6元可以兑换。

三位大娘拿着兑换到的崭新钞票，连声道谢：“闺女，真是谢谢你们了！这人老了，啥也不懂，啥也不会，今天给你们几个添麻烦了啊。”工作人员笑着说：“大娘，别这样说，这都是我们应该做的，以后您再有零钱了，别发愁，随时来换就行！”

这件暖心小事只是长垣农商银行日常服务的一个缩影。一直以来，长垣农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深入践行“我为群众办实事”，聚焦适老化服务，持续完善服务设施，不断优化服务流程，切实增强客户的获得感和幸福感，努力打造成为一家有温度、有情怀的“百姓银行”。