“扫街”用眼贵有心

我在银行工作10多年，参加的“扫街”式营销活动有很多次，一个基本的心得是：“扫街”看似是用脚在走、用眼在扫，实际上必须用心扫、动真情，才能见真功实效。

2018年，我在某小区开展 “扫街”活动时走进了一家五金店，店里的老板是一位身怀六甲的女士，闲聊几句后便得知，这位孕妇姓张，为了迎接一个月后降生的宝宝，正打算装修一套房子，但考虑到银行的装修贷款周期较短，以她和丈夫每月的收支情况来看，短期内全部偿还的把握不够大，故迟迟难下决心。

了解情况后，我马上向她推荐天门农商银行的“房易融”产品，重点介绍了利率优惠、贷款期限较长等特点，很符合张女士的贷款需求，她仔细倾听之后便表示，3天后到支行办理相关手续，正式签约。

3天很快过去了。张女士并没有如约来到支行签约，本以为只是客户一次简单的失约，通过电话沟通才了解详情：张女士早产了，幸运的是母女平安，不过由于孩子是早产，母女二人目前身体非常虚弱。了解到张女士想预约某知名医院的VIP产房服务，可是一直未能如愿，我立马通过各种渠道最终帮助张女士预约到了医院的VIP病房，并前去看望，看到我的到来，张女士用微弱的气息向我道谢。此时此刻，张女士一家人被提前到来的新生命弄得措手不及，所以不能如约去银行办理贷款。

会不会影响房子装修？房子不能及时装修，母女出院了住在哪儿？我向领导反映了张女士的特殊情况，支行客户经理团队经过讨论给出了解决方案：提供上门签约服务，派出客户经理到张女士所在的病房办理手续；加班撰写调查报告，上报贷款卷宗，顺利高效完成放款。最后，张女士一家如期入住了新房。数月后，夫妻俩带着可爱的女儿专程来支行，对天门农商银行在“扫街”业务活动中所体现的专业、高效的业务水平，尤其精心细微、周全至诚服务精神，再三表示感谢！

真诚的服务总是能换来客户莫大的信任与支持。今年，张女士的五金店收到了一笔金额较大的预付款。几家银行都争相营销，可张女士毫不犹豫地选择了和农商银行合作，主动上门洽谈相关事宜，并说了一句至今都让我记忆犹新的话：“你们农商银行践行以人为本的服务精神，责任立业的企业精神，能持之以恒地提供优质服务，所以我相信你们！”