遵循“因需而变”的理念！江苏省联社召开全省农商行网点转型工作总结表彰会议

6月7日上午，江苏省联社召开全省农商行网点转型工作总结表彰会议。会议全面总结回顾前一阶段网点转型工作历程，表彰“厅堂优质文明服务提升年”专项活动先进单位与个人。会上，江苏省联社党委副书记、副理事长、主任胡长征作总结讲话。

胡长征充分肯定了全系统网点转型工作所取得的成效，他表示，2019年初，江苏省联社全面启动网点转型工作，明确了利用三年左右时间实现大部分网点成功转型的工作目标。三年多来，全系统坚定信心、攻坚克难，各项工作抓得紧、抓得实，基本完成网点转型各项目标任务，取得了阶段性成效，总体呈现出三个方面特点：顶层设计有方，一张蓝图绘到底；措施推进有序，一以贯之抓落实；转型落地有力，一脉相承出成效。

同时，他强调，在肯定成绩的同时，要认清把准转型工作中存在的问题和不足，务必引起高度重视，其中包括主动转型的“战略性”认识不够、因地制宜的“本土性”融合不够、转型发展的“效益性”挖掘不够和总揽全局的“系统性”兼顾不够四个方面的不足。

最后，在建立网点转型常态化推进机制上，胡长征表示，基层网点还需要遵循“因需而变”的理念，主动适应数字化转型趋势，着眼于服务功能和服务质效并重，金融供给与客户需求有效匹配，持续探索后续发展策略和思路，进一步提升金融服务的可得性、便利性和安全性，增强网点的核心竞争力。

在固化转型成果上持续发力

网点转型工作是一项战略性、方向性、基础性、长期性、综合性工程，需要一个长期实践、不断巩固、持续提升的过程。全系统要将网点转型工作规范、深入、持久地开展下去，真正做到持之以恒、常抓不懈、久久为功。

要进一步提升服务品质。持续细化网点分类调整。进一步做细、做实、做优网点布局，通过充分调研评估，对低效网点、交叉严重网点及时调整，不断提升网点类型与市场环境的契合度和适配度。持续强化网点服务品质。充分运用“三巡”“五觉”“6S”等管理工具，从空间规划、环境打造、物理布局等方面外塑优质形象，高质量打造厅堂环境。持续优化网点品牌形象。深化“一行一品”建设，打造一批特色网点、功能性网点，以创建千佳网点为契机，深化适老化改造、劳动服务站建设，发挥厅堂惠民公益的服务属性，践行社会职责。

要进一步完善营销机制。深化联动营销。持续完善厅堂各岗位间的兼岗、补岗、弹性坐班、联动等机制，有效识别、引导、分流客户，保持客户营销转介常态化，更好地发挥厅堂团队联动营销优势，提升厅堂整体营销能力。深化机具应用。抓紧试点推广改造升级后的智能厅堂项目，充分运用其定制化宣传广告投放、针对性营销服务信息推送等功能，为厅堂人员营销服务提供有力支撑。深化队伍建设。持续加强网点员工的转型培训和理念传导，强化主动出击的营销意识和专业精致的服务意识，不断提升网点营销服务效能。

要进一步强化基础管理。突出党建引领。始终坚持群众满意的价值取向，全力践行“金融为民”的初心使命，推动党建工作与业务发展深度融合。突出品牌引航。以“家园”文化为出发点和落脚点，紧扣“圆鼎家园”品牌建设要求，不断探索主旨明确、各具特色的网点形象，将家的贴心体验传递给每一位客户，凝聚更大的认同感、归属感。突出考核引导。健全契合网点转型发展要求的激励机制，防范激励不当或激励过度，避免因单纯追求业务扩张而导致业务效益性和风险性的失衡，有效发挥考核“指挥棒”作用，不断推动营销能力、服务能力、风控能力的全面提升。

在全面统筹推进上持续发力

网点转型点多面广，不是某一个部门的事，需要条线间和部门间的协同配合和通力合作。全系统在固化转型成效的同时，要把网点转型与增户扩面联动部署、与普惠金融一体推进，与数字化转型深度结合，为业务的高效推进提供强有力的保障。

要围绕增户扩面，全力强化客户基础建设。树牢“金融为民、客户为本”的经营理念，始终围绕客户这一中心，进一步强化客户基础建设，拓宽业务发展源头，夯实业务发展根基。深度对接客户需求。充分发挥网点“窗口”作用，协同查找当前产品与服务存在的痛点，主动迎合农户、小微企业、新市民在生产生活、创业消费等方面的金融需求，结合自身优势与市场实际推出更具创新性、适配性的业务与产品，逐步构建具有自身特色的产品体系，增强获客、活客能力。持续加强客户走访。常态化开展大走访送服务活动，依托网点阵地，以网格为单位压实责任，把进村入户、进园入企、走街入店进一步做深做实，持续扩大基础客群。

要延伸服务半径，全面推进普惠金融服务点转型发展。织密服务网络。全面排查普惠金融服务点建设盲区，因地制宜设立服务点，确保今年底辖内行政村服务点覆盖率100%，推动金融服务进一步下沉。丰富服务内容。认真分析农村金融需求现状，利用多媒体终端等智能化设备，在风险可控的前提下，推动服务点开通更多便民功能。完善运营机制。建立落实服务点专管员制度，明确服务点直接责任客户经理，将服务点的管理职责下沉到支行，加强准入、变更、撤销、运营、风控等流程管理。

要紧跟时代趋势，加快推进行业数字化转型。强化科技赋能，推动线上渠道的智能化、场景化升级，着力构建线上线下协同、业务流程融合、服务便捷高效、客户体验升级的服务体系。强化数据整合与应用。持续夯实数据基础、优化数据资产，以规范化、标准化为前提，全面整合各业务系统的信息和数据，为风险管控、市场营销、产品创新和精细化管理提供强有力的大数据支撑，为建设统一的客户视图提供有效保障。抓好重点场景的建设。适应金融服务嵌入式、场景化发展趋势，把金融服务嵌入到客户生活消费、生产经营等系列场景之中。

在守牢风控底线上持续发力

风险防控是巩固网点转型成果、深化网点转型质效的基础，是建立网点转型长效机制的前提。要始终保持防控高压态势，始终将风险防控放在首位，坚守严控风险底线。

要不断健全风险防控体系。完善组织领导机制。主要领导要亲力亲为，切实负起总责；分管领导要抓细抓实，努力抓出成效；所有班子成员都要各司其职、齐抓共管，对分管范围内工作承担相应职责，并把风险防控责任层层落实到位，形成完整的责任体系。

完善文化引领机制。牢固树立“合规人人有责”的理念，持之以恒地宣贯，加强合规意识与规范操作习惯培养，实现风险防控从“全员参与”到“全员履责”的转变。

完善监督检查机制。围绕网点全流程管控，着力打造“三道防线”，建立健全集风险识别、监测、控制于一体的风险监督机制，不断提升业务运营与风险管理的匹配能力，保障网点安全有效运营。

要确保风险防控投入到位。围绕当前营业网点和运营管理中存在的突出问题和薄弱环节，以对行业发展、职工群众高度负责的态度，管理与投入双线加强，保证必要的人防、物防、技防体系健全。要配强关键岗位人员。落实网点转型标准化建设指引要求，保障网点最低岗位配置。精心培养运营主管、检查辅导两个队伍，使之成为防控柜面风险的重要屏障。要加强风控系统支撑。稳步推广集中作业项目，在试点行运行平稳后，有序开展项目推广与上线培训，逐步上线新增的集中作业交易，提升农商行运营效率和柜面操作风险管控能力。

要持之以恒地抓制度建设和执行。不断完善运营制度体系建设，抓好抓实全流程防控、防赌反诈、岗位设置等重点工作，确保各项制度有效落地。

要完善制度。依据运营风险监督管理“一个办法、三个规程”，明确关键岗位、关键人员和关键环节风控要求，全面落实预测风险、识别风险、处置风险的全生命周期管理，建立起一套新的全流程运营风控机制。

要压实责任。围绕防赌反诈实施方案，在优化企业银行账户服务，做到“两个不减、两个加强”的同时，切实扛起主体责任，构建起强有力的组织领导、工作推进、风险防控、宣传教育、监督考核体系。

要狠抓落实。按照运营管理岗位设置标准化建设规范，科学设置相应岗位，严格执行岗位不相容要求，合理配备业务人员，确保上岗人员具备与岗位相匹配的专业能力，不断提升风险防范水平。