大山深处的“战斗堡垒”

滇藏交界的梅里雪山下，怒江旁的察瓦龙乡距离察隅县城225公里，往返县城需要翻越3座4500米以上的垭口。以独特风景闻名全国的丙察察公路两旁，一边是不时有落石坠下的悬崖，一边是落差巨大的滚滚怒江，而通往26个行政村的路更是以简易的村级公路为主。交通不便给当地农牧民办理金融业务制造了不小的麻烦，这也成为了中国农业银行察隅县支行和察瓦龙营业所的员工们最牵挂的事。于是，在怒江旁，在雪峰下，出现了一支特殊的金融服务队，有车的时候他们坐车，汽车开不了，他们就骑摩托车，有时甚至就靠一双腿，背着业务资料一步步走进大山深处的农牧民家。

跨越怒江天险 送贴心服务上门

位于梅里雪山西坡的甲应村是察瓦龙乡辖内的一个小山村，村子离营业所有60多公里，但需要翻过一座4600米的大山，山路崎岖，分外险峻。这是一个连手机导航都找不到具体路线的地方，不仅没有手机信号，村里照明也主要依靠自制的简易发电设备。目前，村子里仅有4户人家，每隔一段时间，察瓦龙营业所的员工就会到村子里为这4户人家提供服务。每次进村之前，员工们都要做好充足的准备，包括办理业务需要的表格、凭证、计算器、现金、临时供电设备、生活物资等。员工们需要在山路上颠簸4个多小时才能到达，随后分别步行前往4户人家，挨家挨户询问是否有业务需要办理。在甲应村，有3户是政府的建档立卡户，营业所需定期为他们发放5万元精准扶贫小额贷款。

甲应村是离梅里雪山主峰卡瓦格博峰最近的村庄，被誉为梅里雪山的“后花园”。几年前，察瓦龙营业所通过贷款支持村民索朗尼玛在梅里雪山下建起了家庭旅馆，帮助他顺利脱贫。2021年，根据索朗尼玛的致富意愿，营业所再次为他贷款30万元，支持他办起了农业合作社，带领其余3户农户种植灵芝、松茸、羊肚菌等林下产品。在办理贷款的过程中，营业所的员工一次又一次驱车前往甲应村调查和补充完善资料，坚持在服务时开展贷后跟踪检查，并为当地农户带去最新的科学种养知识和相关政策信息，贴心周到的服务赢得了当地农户的一致好评。距离察瓦龙乡20多公里的阿丙村位于怒江峡谷深处，村里共有53户462名农牧民，主要收入来源是为游客提供旅游食宿、交通和导游服务。营业所员工每次前往该村开展流动服务均需骑摩托车经过丙察察公路上令人“谈之色变”的大流沙地带，跨越怒江天险……

在大流沙地带，随时都会有沙石从山坡上滚下，人车经过必须时刻关注流沙情况。面对这样的险境，营业所的员工从未退却，当被问及怕不怕时，他们笑着说：“怕，怎么不怕？但我们不过去服务，村子里农户的卡锁了就没人解，贷款到期了也没办法存，需要贷款也没地方申请。想到这些，我们就不怕了。我们每次经过大流沙地带时都会格外小心，确定安全后才快速通过。”

“察瓦龙营业所的工作人员都很年轻，他们经常到我们村子里来。每次来时，都要挨家挨户上门询问贷款需求、是否有金融业务要办理。现在有了新设备（移动钞柜），他们现场就可以为我们办理业务。我们的贷款要到期了，他们也会提前通知我们。”

“我们都很欢迎营业所的小伙子、小姑娘来为我们讲解国家的金融政策，他们会给我们宣传国家关于农业的利好政策，也会为我们普及防骗知识和辨别假币的方法。”阿丙村的百姓们热情地讲述着他们与营业所员工之间的动人故事。

无论是在只有4户人家的甲应村，还是在有80多户的阿丙村，察瓦龙营业所的努力只是中国农业银行西藏分行填补偏远地区金融服务空白、打通金融服务“最后一公里”的一个缩影。近年来，中国农业银行西藏分行指导辖内经营机构针对网点建设和流动金融服务投入大量的人力、物力和财力，在偏远地区的乡镇修建众多直接面向农牧民客户的经营网点，并配备流动金融服务车、自助机具、移动超柜等设备，大量招聘应届大学生选派到基层一线，为打通金融服务“最后一公里”做出了巨大贡献，取得了丰硕的成果。

重建营业网点 构建农牧民的“金融堡垒”

长期以来，受交通、历史因素影响，察瓦龙营业所一度与察隅县支行合署办公，由支行组成流动服务队按季度前往察瓦龙乡开展金融服务，由于当地没有固定的营业所，该乡绝大多数农牧民尚未完全享受到优质、高效的金融服务。为填补该乡的金融服务空白，确保农牧民享受到中央给予西藏的优惠政策，在中国农业银行西藏分行、林芝分行以及察隅县及察瓦龙两级人民政府的共同努力下，重建察瓦龙营业所的计划终于在2013年被提上了日程。为此，林芝分行党委主要领导、相关部门负责人、察隅县支行主要负责人多次前往察瓦龙乡实地调研，与县乡两级政府磋商项目相关事宜，快速推进项目前勘、规划设计、立项报批、建筑施工等工作。2016年底，重建的察瓦龙营业所终于在群众的期盼中重新开业，自此以后，察瓦龙乡的农牧民群众有了自己的银行，再也不用“盼星星，盼月亮”等候察隅县支行的流动金融服务队，更不用翻山越岭到县城办理业务。

为切实提升察瓦龙营业所的服务质效，确保营业所稳步发展，在营业所开业前夕，察隅县支行开展了全面的内外账核对清理，完成了营业所与支行的账务分割。林芝分行派出运营、科技、信贷、合规等条线专业人员进驻察瓦龙乡落实设备安装、系统上线、信贷档案、合规审查等工作，以最短的时间实现了营业所账务独立、服务从“无”到“有”的转变。

察瓦龙营业所的员工主要以青年人为主，他们以新时代青年不惧困难、不畏艰险、敢于担当、善于斗争的精神将金融服务送到察瓦龙乡大山深处的每个角落，涌现出昂旺曲增、罗松多吉等多名表现突出、受群众喜爱的优秀员工。

自建立开业以来，察瓦龙营业所就成为察瓦龙乡金融服务脱贫攻坚和乡村振兴的中坚力量。截至2021年末，察瓦龙营业所累计为察瓦龙乡500多户建档立卡贫困户发放小额精准扶贫贷款6000多万元。在2021年巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接过程中，累计为全乡1248户6424名农牧民发放贷款3000余万元，涉农贷款余额6645万元，较2020年增加近500万元。

营业所员工在总行、分行、支行三级领导下，以“时不我待”的紧迫感主动跟上全行业务发展的步伐。在林芝分行全面推进农户信息建档过程中，员工积极响应支行党委号召，自觉克服生活上的困难，利用周末休息时间，增加进村服务的频次，乘坐汽车、摩托车甚至步行挨村挨户开展入户调查登记等工作，争取以最快速度完成辖内农户信息建档工作任务。

作为察瓦龙乡唯一的金融机构，察瓦龙营业所肩负着维护全乡金融稳定、保护农牧民金融消费者权益的重要社会责任。察瓦龙乡绝大多数村镇地处偏远，群众对外界新兴科技、信息掌握不全，极易成为电信诈骗的对象。对此，营业所员工每次进村服务都要开展一次防电信诈骗的专题宣传，截至2021年末，营业所共在18个村委会开展反洗钱、反诈骗宣传20余次，参与群众达3000余人，发放宣传折页5000多份，与政府部门共同为农牧民群众构建起防电信诈骗、预防金融犯罪的“堡垒”。