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    发布时间:2018-05-15 14:42:39     文章来源:原创     点击量:386

银行微信服务平台功能拓展和应用探讨

——以江苏宜兴农商银行为例

 

现在很多政府部门及单位都建立了专有的微信公众号,尤其是金融机构,将微信公众号的开发、建设、宣传和营销作为开拓市场的 “蓝海”,并将微信公众号逐步延伸为一个综合服务平台。与此同时,部分农村金融机构的微信公众号主动访问流量的确不多,主动关注的甚少,而且关注的粉丝数呈现逐年下降的一个趋势,更没有打造成综合服务平台,这与金融宣传、功能应用和金融服务的初衷背道而驰。微信作为居民日常生活中不可分割的一种交流和沟通方式,已经完全渗透到了生活的方方面面,如何提高金融机构微信服务平台的影响力和吸引力,本文将以江苏宜兴农商银行微信服务平台功能拓展和应用进行探讨。

 

当前宜兴农商银行微信服务平台的现状分析

宜兴农商银行作为地方性农村金融机构,于2014上线微信服务公众号,截至2017年年末,粉丝关注量为18.7万左右。但近几年的关注流量始终没有明显的增加,归结原因,主要有这几点:第一,微信公众号提供的信息没有足够的吸引力。宜兴农商银行的微信推送服务主要是行内相关的一些宣传信息和生活服务信息,部分生活服务信息也仅是网络转载,原创性不足。第二,金融应用功能提供不全。微信服务平台目前仅提供银行卡账户的余额和明细查询,包括部分业务产品、理财产品、网点查询、贷款预约服务。第三,配套服务和技术落后。微信服务平台没有专业团队管理,平台应用场景缺乏。

提高银行微信服务平台几点想法和建议

第一,加强新媒体人才建设,提升银行机构网络形象。

微信服务平台作为全新的沟通和交流媒体,承担了银行金融机构的社会宣传功能,尤其是信息宣传质量的高低直接影响了银行的社会形象。现在宜兴农商银行从事微信服务平台的专业人员明显不足,尤其是美工设计,视觉效果,新闻素材、网络管理、数据管理等方面专业人才比较匮乏。因此,宜兴农商银行要抓紧新媒体人才的储备和培养,建立新媒体人才的创新机制,努力打造宜兴农商银行特有的微信综合服务平台,引导媒体交流的畅通性和透明度,积极展示宜兴农商银行重大决策部署和良好的企业文化,全面提升地方性金融机构的形象和社会担当。

第二,强化应用场景建设,努力打造金融“闭环”。

新版社保卡推广和使用是一项惠及民生的实事工程,作为发行任务的地方社保部门和银行机构,在社保卡的普及方面发挥着举足轻重的作用。

宜兴农商银行作为宜兴地区唯一一家参与社保卡推广的金融机构,承担了社保卡发放后的金融功能激活和账户正常使用的职能。截至2017年末,已经累计发行社保卡112多万张,其中有效激活数量80多万张,激活使用率为71.4%。通过宜兴农商银行微信服务平台关注量对比分析,可以发现宜兴农商银行微信关注量仅为社保卡发行量的16.7%,面对如此体量的客户群体和关注量不高的粉丝群体,做好社保卡使用的普及将是宜兴农商银行在现在和将来都需要认真得和迫切思考的一个问题,尤其是在国家层面的提出普惠金融背景下,如何发挥社保卡各项功能运用,再次摆在了一个十分突出的位置上,亟待解决。

首先,当前居民生活水平的提高,对医疗健康的关注达到了前所未有的程度,医疗资源的紧张也时常带来医患关系矛盾。为缓和医患关系,社保卡的基本属性功能应该发挥到极致。因此在宜兴地区部分综合医院已经开通微信挂号的基础上,宜兴农商银行应大力构建立综合型的微信服务平台,第一步接入宜兴本地区医院、社区卫生中心的挂号门诊功能,导入客户流量。通过宜兴农商银行微信平台实现社保卡绑定,实现实名制预约门诊挂号功能(根据国家相关规定,从201841日实行实名制挂号和医疗就诊),极大减少群众排队挂号的等待时间。另外实现医疗费用自动结算功能,对于社保支出和自费支出实现“双线并行”计收费,提高群众医疗服务体验和社保卡基础应用范围,实现政府社会保障职责。最终的目标是有效提高宜兴农商银行社保卡的激活使用率和活跃客户群体,通过社保卡医疗渠道有效提高客户数量,提高客户群体规模。另外可以间接减少宜兴农商银行在部分医院挂号机的布放数量,减少固定成本支出。

其次,微信服务平台对接社保部门社保业务、住房保障部门的公积金业务,公用事业部门的水电气业务,交通执法部门的交通违规业务处理、房管部门的房产“网签”交易业务、学校学费缴纳业务、银行金融存取款理财业务等民生信息,实现宜兴农商银行微信服务平台“一卡绑定,一卡结算,一卡处理”。民生服务功能的拓展,也是社保卡功能的衍生,主要体现在持卡人通过宜兴农商银行便利的渠道,实现生活的便利,提升宜兴农商银行微信服务平台的客户流量和账户资金圈存。

再次,建设宜兴农商银行的网络商城,引入“衣食住行”商户。有了前两个步骤拓展的客户群体,就相当于有了客户流量,有了客户流量,就可以开发宜兴农商银行的“网络商城”,将线下商户引入宜兴农商银行的平台,如宜兴地区首先考虑已在美团和支付宝投放的商户,招商入驻宜兴农商银行网络商城,另外考虑从宜兴农商银行现有信贷关系的客户群体中,筛选“衣食住行”客户入驻,宜兴农商银行现有信贷客户中,部分农家乐,农艺观光,餐饮消费,名师紫砂等已有不小的名气和特色,从而进一步稳定客户群体,再次实现资金圈存。

金融“闭环”的过程中,也要加强对账户结算和账户归集的营销,从资金源头,到消费终端,实现资金流在宜兴农商银行体内的“循环”,降低资金外流,提高资金有效率。

第三,加强数据分类和综合挖掘,实现“精准”营销。

通过前面微信服务平台在后台数据库的数据积累,宜兴农商银行要充分认识数据的重要和价值,要运用科技手段对数据的挖掘,实现多维度量化目标客户,筛选出营销潜在对象,有针对性开展营销服务,提高宜兴农商银行客户营销的精准度,提高客户对宜兴农商银行的综合贡献度。另外,通过多维度的数据挖掘,可以有效实现风险的甄别,降低潜在营销客户的风险性,并建立潜在客户数据库,实现宜兴农商银行业务的可持续发展。

(江苏宜兴农商银行 潘明新)

 

 

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