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    发布时间:2017-03-30 16:38:05     文章来源:原创     点击量:15074
微而不“微” 小中见大

微而不“微” 小中见大

——江苏江南农商银行:微银行赋能新金融

 

如果有一天,当你走进一家银行,发现看不到取号机,看不到银行柜台,也看不到冷冰冰的一排排不锈钢座椅,取而代之的是温馨舒适的沙发,空气中弥漫着咖啡味或者书香,再也看不见排长队时,会不会误以为自己穿越了?其实,这并非小说中的情节,而是现实中江苏江南农商银行为更好地服务社区居民,利用现代互联网技术于2017年初创新打造的“小而美、小而全、小而智、小而惠”的智能网点升级版——微银行。目前,首批10家微银行已经走进常州的社区、市场,正以全新的商业模式和经营理念融入居民生活,成为他们的好邻居、好帮手。

 

  “小而美”的视觉新形象

具有江南农商银行特色的“小而美”的智能网点视觉新形象目前深受客户欢迎每个网点有自己的特色主题,有蛋糕银行、江南书院、江南咖啡等,其内部视觉形象采取不同于传统网点的VI标准,在保持江南农商银行整体风格不变的情况下,以温馨、轻快的色调创新微银行VI,重点体现无微不至的服务、与客户共赢的理念。内部配置舒适性的家私,设置休闲娱乐区,可以在营业时间到江南农商银行智能网点享受安静的自我放空时间。同时,网点内部加大使用电子广告栏、电子营业时间、电子地图、电子广告屏的使用,力促宣传用品简单化、可视化。

 

  “小而全”的服务新平台

  为提升微银行的客户服务能力,江南农商银行创新搭建了统一的微银行社区微信互动平台,线上、线下全渠道协同服务,并采取“一点一平台”的方式,对周边客户群体进行“小而全”的个性化服务,为线下微银行提供全方位的线上服务平台。通过微信服务号的形式在线上打造微官网,包含了社区活动、投资理财、特惠商户、社区论坛、网点服务、个人中心等六大板块功能。线上平台通过在线预约客户活动、理财产品信息在线咨询、网点业务预约办理等功能,使线上客户来到线下微银行网点办理业务、现场互动、并可积分换礼。

  “小而智”的运营新模式

  为向客户提供“一站式、自助化、智能化”的服务体验,提高客户服务效率,江南农商银行微银行均布放了远程柜员机、高速存款机等先进的自助设备,搭建“客户自助+专业处理+前台服务”的实时协同业务模式。同时,进一步开发VTM投资理财、大额转账等业务功能,充分发挥VTM远程处理优势。另外,客户只要关注微银行的公众号,客户即可在线预约办理业务、享受周边特惠商户服务,并且会不定期线上推出沙龙活动通知、线上报名,通过精彩丰富的活动让客户感受江南农商银行的贴心服务,为客户带来便利。

  “小而惠”的服务新体验

  江南农商银行还将开展系列活动,在智能网点搭建社区服务平台,针对周边客户群体开展文娱、健康等方面的“乐享计划”针对妇女儿童群体开展亲子俱乐部、亲子故事会等方面的“亲情计划”针对青少年群体开展兴趣小组、暑期成长营等方面的“青少年成长计划”针对社区居民开展普及金融知识的“送金融知识进社区计划”,深度融入社区,将服务触角延伸到不同社区居民的日常生活和工作中。同时,江南农商银行还将联合社会专业化服务机构,为社区提供增值服务,如律师事务所、旅游公司、养生会所等,为社区居民提供法律援助、旅游咨询、养生培训等增值服务。工作人员表示,通过社区客户定制化服务,与周边居民在不断互动的过程中成为好朋友、好邻里,而不仅仅是业务上的单纯往来。

  近年来,面对日益复杂的经济金融形势,江南农商银行深谙“得零售者,得未来”,顺势开启了以“交易结算型”向“服务营销型”转变的方向,以“降成本、提效率、强体验、促销售”为目的的网点转型之路。微银行作为该行一种全新的物理渠道,充分利用了异业联盟和“互联网+”,秉承“微而不‘微’,小中见大”和“轻资产、重体验”的发展理念,必将开启新形势下金融机构“物理渠道+电子渠道”全渠道经营的新篇章。(江苏江南农商银行)

 

 

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