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    发布时间:2015-09-07 08:56:31     文章来源:原创     点击量:2861
拥抱“互联网+”浪潮

拥抱“互联网+”浪潮

 

要充分利用互联网技术建立大数据和移动互联信息平台,加强信息处理和资源配置,优化业务发展模式,推进产品开发、拓宽业务渠道、增强客户体验

 

文/钱海标 江苏如皋农商行行长

 

   互联网金融的异军突起源于用户体验思维下对传统支付模式的逆袭,互联网金融通过改善支付体验,大幅提高了用户黏性。江苏如皋农商行顺应互联网金融发展趋势,积极融入“互联网+”浪潮,通过建立大数据和移动互联信息平台,加强信息处理和资源配置,充分利用互联网技术优化业务发展模式、拓宽业务渠道、增强客户体验。

  推进渠道建设,增强客户体验

  健全线上和线下支付结算体系。O2O商业模式把线上消费和线下体验融合到了一起。农商行掌握了农村地区海量的客户信息和资源,在农村电子商务进程中可以大有作为。江苏欧孚电子商务有限公司是如皋地区一家知名的专注于专业市场电子商务及软件服务的提供商,目前在如皋地区的会员达1000多个。如皋农商行通过与该公司对接,运用欧孚公司广泛的会员资源,发挥该行点多面广的优势,建立了“电商+银行+会员”的全新服务模式,让会员在银行体系内形成支付结算闭环,初步建立了客户、商户和银行互动开放的互联网金融生态系统。

  推进物理和电子渠道协同发展。互联网时代,客户对银行服务的需求突破了时间和空间的限制,农商行传统的网点多、人员多的优势正受到越来越大的挑战,需要向电子化、智能化网点转型,延伸出更多电子化的虚拟网点和柜台。如皋农商行在物理渠道建设方面,根据网点所处地区的不同,分类进行现金区、非现金区、电子银行服务区“三区分设”,实现了网点硬件标准化、文明服务标准化,全面提升了网点形象。同时,在特色专业市场建立特色支行,提供特色化、差异化、专业化的金融服务,满足客户个性化的金融服务需求。该行通过建立特色专业花木支行为花木产业链上的种植农户、苗木经纪人、市场经营户、花木工程户提供差异化、特色化的定制式金融服务,开发出花木类金融产品9种,有效支持了地方特色产业发展。有选择地在居民小区、集贸市场设立社区银行,打造全方位、立体化的社区金融服务网络。目前,建成社区银行8个、农村金融综合服务站150个。在电子渠道建设方面,积极拓展网上银行、手机银行,大力布放ATM、CRS等自助设备,开通了微信银行,建立了商户联盟、积分商城,推出了POS金融贷,所有物理网点实现WiFi全覆盖,创造了良好的客户体验。

  推进产品开发,增强客户黏度

  互联网思维主要是用户为王、产品优先、简约极致的创新思维,如皋农商行在依据客户需求设计产品等方面还处于探索中。

  完善产品研发机制。如皋农商行通过商务转型,建立了客户需求识别响应系统和客户金融需求信息反馈渠道,形成“基层需求申请-前台、合规、科技等部门联合研发-金融创新领导小组论证-前台部门和一线网点营销推广-零售业务部效果评估”的产品研发流程与评价机制,本着“总有一款适合的产品”的研发原则,为特色市场定制特色产品,为个性客户定制个性产品,量身定制金融服务解决方案。

  拓宽产品服务渠道。一方面,如皋农商行根据个人、公司两大客户类型和创业、成长、成熟三大客户阶段的经营特点和产品需求,通过梳理、组合和创新,形成个人业务、公司业务、小微企业业务、电子银行业务、银行卡业务五大序列111个产品,初步建立了标准的产品序列。2014年至今,通过产品序列化建设,新增金融创新产品23个。另一方面,加强银银合作。目前该行已经开办第三方存管、代销理财产品等业务,有效提高了产品吸引力,增强了客户黏度。

文章来源:节选于《中国农村金融》杂志2015年15期

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