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    发布时间:2018-03-08 19:25:08     文章来源:原创     点击量:901

安徽银监局将消保工作纳入绩效考核试点工作取得实效

一、绩效考核指标体系不断健全。明确考核标准,细化评分规则,充分发挥考核评价在规范经营行为和提升消费者权益保护工作质效方面的正向引导作用。如,华融消费金融公司将消费者权益保护工作纳入综合经营绩效考评体系,按季组织对相关部门及各营销中心消费者权益保护工作情况进行考核评价。安庆桐城农商银行制定《安徽桐城农村商业银行股份有限公司消费者权益保护工作考核评价暂行办法》,细化对部门、支行考核指标,并在综合绩效考评中纳入消保工作,占比1%。滁州皖东农商银行修订了《关于印发<滁州皖东农村商业银行2017年绩效工资考核办法>的通知》,将消费者权益保护纳入该行考核评价体系,占比10%,,考核对象为该行全体员工。

二、重点问题考评力度逐步加大。如,华融消费金融公司绩效考评内容包括消费者投诉应对和处置、在营业厅配置金融知识宣传专区及服务特殊困难群体设施、营业厅醒目位置公布投诉方式等内容,确保覆盖消费者权益保护工作各重点环节。安庆桐城农商银行消保考核评价办法包括理财产品销售专区和“双录”要求落实情况的考察,体现对产品营销推介与信息披露、客户信息安全保护、银行网点服务质量、特殊消费者群体保护等重点业务和关键环节的关注。滁州皖东农商银行结合银监会各项重点工作,考核包括金融知识宣传教育、电信诈骗、校园网贷等方面,具体从风险提示、参与力度和工作效果进行考察,并配以相应权重。

三、考核评价实施效果初步显现。如,华融消费金融公司考核评价组织及实施人员在充分掌握监管部门各项要求的基础上,对相关部门及各营销中心的消费者权益保护工作进行全面指导,通过按季度评价与反馈,确保考核评价工作取得实效。安庆桐城农商银行明确对于出现重大侵害消费者权益事件的,考核评价给予严厉扣分。滁州皖东农商银行逐渐改变重业绩轻服务的理念,考核方案印发后,全行范围内掀起了“学习消费者权益保护知识,加强消费者权益保护工作”的热潮,直接扣分考核提升了所有员工对消保工作的认识,激励员工不断完善金融服务水平,强化金融服务质效。(安徽银监局)

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