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    发布时间:2015-03-27 11:08:27     文章来源:原创     点击量:33085
假币收缴的背后

假币收缴的背后

 

文/黄暮霜 浙江嵊州农合行

 

  贵刊2014年第23期刊登的《做百姓的贴心银行》一文中,提出了“特事特办解民忧”的观点,我个人认为在假币收缴这件事上,也是非常适用的。但凡经历过假币收缴的银行职员应该对于每次收缴过程中的“苦口婆心讲规定,窗外仍是不解声”等深有感触,对于毅然收缴后有些客户的百般愤怒更是显得有些无奈。那么,如何才能够将假币顺利收缴,又能够真正让客户心服口服呢?秉持特事特办的理念,也许有一定的作用。

前不久,一位老实巴交的农民在某行存钱时100元假币被收缴,老人竟然在第三天又来到该网点,下跪叩拜哀求柜员把钱还给他。经了解,老人家经济十分窘迫,100元钱对他而言不算小数。作为普通人,我们也许会同情大于理性,宁愿自己掏钱将这钱补给他。然而,身为银行员工却不能这样做,因为一旦直接补钱给他,便会让客户形成假币可以在银行换钱的“错觉”,日后假币收缴工作定将会遇到更大的阻碍。这时就需要我们发挥“特事特办”的效力,如巧妙借助困难家庭关爱制度或志愿者帮扶工作上门给予精神及物质关怀,如此一来,客户必将坦然接受。所谓“授之以鱼,更要授之以渔”,事后更需加大对于该客户甚至是类似客户群的假币鉴别知识宣传,这是能够真正有效减少假币误收、非恶意流通等现象的最关键之处。

文章来源:《中国农村金融》杂志

 

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