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    发布时间:2018-01-12 16:02:41     文章来源:原创     点击量:570
农商人的“不忘初心”

农商人的“不忘初心”

 

新时代的号角吹响以来,每一个角落都在寻找“初心”,都在思考如何“不忘初心”,砥砺前行。而农商银行的员工也不甘落后,纷纷投入到“服务三农”的战斗中去。

做“百姓银行”

小路是泗水农商银行一个分理处的大堂经理,从2012年参加工作至今,在大堂一站就是五年,她觉得服务好每一位客户就是她的初心,也是她努力的方向。

她说,五年来,营业厅总是人来人往,她也早已数不清给多少人复印身份证复印件;数不清给多少老人填写申请书;数不清给多少人手机上安装手机银行客户端;更数不清帮多少人保管物品……最难忘的就是每年的粮补发放工作。那几天,营业室就像赶大集,来取粮补的客户忘密码的、丢失卡的、不会签字的、拿错卡说钱没到账的……各种声音围绕着她,尤其是说卡上没钱的客户,总是在质问她为什么没给钱?而且每到下班营业室的卫生就得让她忙活上好一阵儿!但就是在这种环境下,五年来,她硬是没有因客户不满意发生一次投诉!

小路说,她觉得农商银行不是图大弃小的,就算老百姓只是来存取几百块钱,从不谈投资理财,农商银行也从未嫌弃他们没带来丰厚利润,而始终是保持着一桌一椅的干净整洁,用最具亲和力的服务温暖着每一位客户。

开启服务“三农”新模式

小孙是一位高大帅气的小伙,前不久刚转岗从事客户经理工作,他说发扬“挎包银行”精神,逐村逐户采集客户信息,开展客户信息建档就是服务“三农”最好的方式。

“你看你长得白生生的,专门来村里骗老百姓的吧?”小孙第一次到自己管辖的片区建档,在村里介绍自己的时候,老百姓总是在质疑他。他说,刚开始干客户经理,没有客户,就到村里建档,而一开始建档总是遭到拒绝,有种力不从心的感觉。但是,小孙不认输,第一次去不认识,他就隔三差五的去,终于有一次,一位老大爷在碰到他时,主动说,“小孙又来了!”那时候,他终于知道自己被认可了,也正是这种笨办法,让他逐步打开了客户经理工作新局面!通过信息采集,他逐步拓展自己的客户,并通过信息采集做好贷后管理!小孙说:“最重要的是和老百姓熟悉起来了,也知道自己工作的真正价值了!”

“专注实体,回归本源,坚持服务三农市场定力”,是当前农商银行思考和关注最多的问题,而通过客户信息建档这一工程坚持自身“支农、支小、支零、支散”的“初心”,不仅是重拾“挎包银行”精神的体现,更是不忘初心,砥砺前行的真实写照!

与“三农”共成长

张姨是农商银行的老员工了,她见证了农商银行近20年来的变迁,虽然是一名老员工,她却是新业务的行家里手。

“老板,买两块姜!”下午下班后,张姨顺路到一家小蔬菜超市买姜,准备回家做饭。结账时,张姨发现这家商户没有扫码付,也没有POS机,张姨瞬间嗅到了营销契机,她先和商户聊了几句生意,然后就问平常碰到客户没带现金、找零问题怎么办,商户为难地说:“让点,这样大家会觉得不计较就再来买。”张姨接着就专业地递上自己的名片,然后就解释扫码付能满足年轻客户使用手机结账的习惯,小零钱也能入帐,能增加收入等等好处,同时还介绍了智e购商城的理念,还没等张姨说完,客户就打听如何办理……

张姨说:“我们的手机银行、扫码付、智e购产品都很好,都是能确实解决客户面临的问题的,针对客户的难题去营销产品,往往会事半功倍!”

随着时代的变迁,农商银行的转型创新产品越来越多,但是每一次创新产品的出现,均是基于“三农”与农商银行双赢的理念推出的,正是因为这样,农商银行与“三农”相伴相生,共同成长。

“不忘初心,方得始终。”不论是农信社还是农商银行,也不管是哪一个岗位的农商人,都秉承着“服务三农”的赤子之心,深耕在希望的田野上,也只有这样,农商银行才能行得更稳,行得更远!(山东泗水农商银行任彦峰)

 

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