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    发布时间:2017-10-11 15:27:05     文章来源:原创     点击量:103
做好大堂经理不容易

做好大堂经理不容易

 

文/迟楠 河北省承德市郊区联社

 

  大堂经理是银行形象和服务的缩影,是一张靓丽的名片。良好的素质、优雅的谈吐、热情的笑脸,优秀的大堂经理能给走进网点的人留下美好的印象。近年来,农信机构从业务标准化、服务便利化入手,对标先进,提升素质,使得大堂经理从无到有,从有到优。这一岗位的设置,不仅体现了“农信为民”的宗旨,也为农信机构优质服务带来了一缕扑面春风。

  作为银行网点的门面角色,大堂经理在引导客户、分流业务等方面发挥着举足轻重的作用。在偏远地区农信网点,大堂经理的出现着实为引导客户、减轻柜面工作压力作出了贡献。然而,随着基层业务的全面铺开,大堂经理的职责也需与时俱进。大堂经理不再仅是迎接客户的“颜值担当”,还需挖掘其“协同营销”职能。

  首先,应将大堂经理作为“后备营销人员”定向培养,重新定位大堂经理职能。传统的填单取号、解答咨询只是一名合格大堂经理的基本工作,其工作区位优势,决定了大堂经理应有主动营销的理念。大堂经理可以眼观六路、耳听八方,是网点内抓住客户心理的第一道锦囊。所以迅速转变大堂经理职能,定向培养为后备营销人员,是农信社营销产品、推广业务的关键。我们需要的不是只会填写单据的代笔者,而是八面玲珑的银行服务“多面手”。

  其次,走出去看一看、学一学。向“师傅”取经,是大堂经理最快提升自己的途径之一。要想取得“真经”,虽谈不上走十万八千里,但走出去看一看是十分必要的。定期的业务培训,既能提高工作能力,又是一个交流心得的好机会。“暗访”一下兄弟单位的工作模式和营销策略,也是取长补短的有效手段。只有精通业务、通晓流程才能做到零距离沟通,无障碍服务。学习的内容不拘泥于服务层面,而是更多倾向于如何沟通和多样化的营销技巧。

  再次,塑“营销”心态,挂钩奖励机制。奖励无疑是激发个人营销动力的最有效手段之一。在部分农信社,大堂经理多为非正式员工,他们的劳动不与工资挂钩,因此也少了尽职尽责的动力。不参与单位的绩效考核就不了解经营状况,不参与单位的奖惩机制就不了解经营方向。作为能为客户提供全方位、立体化服务的大堂经理,不仅应有营销之实和做好营销的心态,更应将其营销成果与绩效考核挂钩,从而激发其工作积极性和主动性。

银行服务的目标是让客户高兴而来,满意而归;大堂经理的目标是助推金融产品的销售,发现客户需求。作为银行网点的门面角色,大堂经理应该用服务创效益,用服务促营销,让客户充分享受微笑服务、亲善服务、温馨服务、人文服务。

文章来源:节选于《中国农村金融》杂志2017年12期

 

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