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    发布时间:2018-03-12 16:17:59     文章来源:原创     点击量:387

当你老了有我们相伴

“当你老了,头发白了,睡意昏沉。当你老了,走不动了,炉火旁打盹……”这是最近特别喜欢听的一首歌《当你老了》。是啊,每个人都会有老的时候,每个人都会面临因为身体机能老化而反应迟缓的时候,因此,作为银行服务人员,当我们在为老人办理业务时,请多点耐心,多点体谅。

临近中午,像往常一样,我核库结束后签退,打算去吃饭。“小同志,刚才我在你们这存钱的,回到家发现我的存款本、存单、农保本、身份证都没了。”一位老大娘着急地说道,眼睛红红的。我记得这位老大娘,早上是我为她办理的业务,老大娘八十多岁了,因为年龄原因语言表达能力不是很好,说话不多,只是很简单的把活期存款转成定期存单。“老大娘,您别着急,您确定您的存单都丢了吗?有没有放在家里您给忘了?”老大娘急忙说:“丢了,都丢了,家里都找了,哪里都没有,你帮我装好后给我,我没动,找不到了,咋办啊,留着养老的钱呐。”老大娘很着急,说到这,眼睛都湿了。我和同事听完,认为如果是回家就找不到了,只有两种可能,一是存单等被老大娘不小心丢路上了,另一种就是被人偷走了。无论哪种可能,老大娘的财产都面临风险。本着对客户负责的态度,我们建议老大娘办理重要凭证挂失手续,保证存款安全。已经签退的我,立即进入业务系统,为老大娘办理挂失手续,由于老人身份证一并丢失,我们先为老人办理临时挂失,等老人办理临时身份证后再办理正式挂失手续。在业务办理过程中,老人非常配合,还问我要了一张空白纸,时不时低头在纸上颤颤巍巍地写些什么。存单、银行卡、存折,三笔挂失业务办理完,已经一点多了,当我把挂失凭证的客户联交给老人妥善保管时,老人再三感谢的同时把她写的那张纸递了给我,我疑惑的接过来一看,原来老人写了三个字“谢谢你”,看到老人这份因为力不从心却用心写的歪歪扭扭的感谢信,心里暖暖的。在老人起身后,大堂经理搀扶着老人并不断安慰着她。看着老人离去的背影,心里却有种说不出的感觉……、

老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼。尊老爱老,不仅是要孝敬自己的父母,还应该尊敬其他的老人。作为一名农村基层服务人员,我们每天面临的孤寡老人、空巢老人较多,我们在服务中更应该多点耐心,多点谅解,体谅他们的不易,理解他们的困难,用心服务,为这些曾经为社会奉献一辈子青春和汗水的老人们搭筑一道爱的桥梁,把文明服务七步曲践行到底。关爱今天的老人,就是关爱明天的自己。文明服务,从关爱老人做起。(安徽蒙城农商银行吴宏伟

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