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    发布时间:2017-10-11 15:28:05     文章来源:原创     点击量:120
“手机控”的醒悟

“手机控”的醒悟

 

文/王惠艳 湖北天门农商银行

 

  随着互联网时代的到来,手机成为人们日常生活的必需品。孩子即将离家远行去求学,我为了打发寂寞的时光开始用手机上网,没成想从此就深深陷了进去,成为名符其实的手机控,也因此吃了不少苦头。

  有次坐公交车上街购物,因为低头玩手机而错过了下车的时间,只得步行返回。更窝心的事情发生在后面,一二月份是我们网点一年中最忙的季节,这个时候正是春节,朋友们节假日在微信群互相发红包找乐子,我也不例外。可我是一线柜员,我一边忙着处理手头的业务,一边惦记着微信群里的红包。客户还没有离开柜台,我就迫不及待地抓起放在键盘旁的手机开始抢红包了。直到后面的客户走近窗口,我都没有顾得上抬头,客户实在忍不住了就大声说:“你是来上班的还是来玩手机的?我等着取款去买年货。”我瞪了客户一眼,没好气地说:“催什么催,马上给你办。”然后极不情愿地把手机塞进抽屉,在心里嘀咕:“真扫兴,刚碰到一个大红包还没来得及下手抢,这个烦人的客户就来了。”虽然有些郁闷,还是快速地帮客户办完业务。因为只顾着玩手机影响了办业务的速度,面前的客户也滞留了几位,引来对面同事的不满。

  接下来不断有客户前来办理业务,临近中午,才勉强闲下来。我打出一张碰库单让同事过来碰库,这一碰不打紧同事的一句话吓出我一身冷汗,库款足足少了一万元,自己又坐下来重新加了一遍,千真万确少钱。六神无主的我只好叫来主任,主任脸色阴沉地说:“我在晨会上反复强调,上班一定要专心致志,不要老是拿着手机玩,这样会在客户心中留下不好的印象。不犯一次大错,你们是不会长记性的。”

  我的脑子乱成了一锅粥,同事们也来帮忙翻看传票是错在哪里。过了一会儿,一个同事指着一张五千元的存款凭条问:“你仔细想想看,会不会是人家要取款你听错了,里外相加刚好一万。”主任调阅监控录像反复回放,确信是错给了一位客户。主任顾不得吃午饭,连忙叫上一辆车和我一起去把错款给追了回来。

  这个教训是深刻的,从此我下定决心,改掉上班玩手机的坏习惯。每天上班时将手机铃声调成静音放在手包里,上班时静下心来为客户办理业务,再也没有发生过差错。刚开始戒掉玩手机的几天里,还真是有些不习惯,好几次忍不住想拿起手机,一想到错款带来的严重后果,就不再沉迷于玩手机,而是专心学习业务知识,端正工作态度为每一位客户服务。

文章来源:节选于《中国农村金融》杂志2017年12期

 

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