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    发布时间:2018-02-02 16:19:00     文章来源:原创     点击量:110

遇见即是美好

转眼加入农商银行大家庭已三月有余,日升月落,时间从容不迫,或急或缓的只是我们彼时的心情。工作中碰到的事情非常多,遇见的人也非常多,不论悲喜,都因着成长变得边缘模糊,最终只留下平静、平淡的记忆,这些回忆交织成网,构成过往,成就今我。

在这几个月的工作中,我完成了从一名学生到农商银行网点柜员的转变。面对以农民为主体的客户群体,操作要求严格规范的柜面工作,我对银行从业者的岗位也有了新的感悟。

一、工作不仅要认真,更要负起责任

第一件印象深刻的事,发生在刚刚学习柜面业务的起步阶段,我正要为一位老爷爷办理定期存款的支取业务,师傅及时阻止了我,通过前辈的分析,我才知道自动转存的存单又即将到期,此时支取对客户而言将会损失一笔利息费用。从那时起,我对工作的意义有了更深层次的解读,工作不仅是我个人的劳动,还意味着要审慎对待别人的财产,除了认真,更应该负责。

二、做好工作,沟通也很重要

第二件印象深刻的事,是有一位客户现金支票填写错误,没有带备用支票,要求先付钱,后补正确支票。我没有同意,当时客户反感情绪极大,表示要找领导,要投诉。不论怎么解释这是违规操作,客户仍以曾经可办为由来反对。最后,行长出面协调,接送客户,才平息客户的不满。

工作中应该坚定坚持原则,但踏入社会似乎不再有绝对的对错,因为我没有说服客户,服务满意度这方面做得并不好。所以做好工作,不仅要有娴熟的业务知识和业务技能,还要具备良好的沟通能力,要用客户能理解的话语去说服他们。

三、帮助别人,我也非常快乐

第三件印象深刻的事,发生在特殊的客户身上。说特殊,因为那是一对聋哑人夫妇,夫妻俩某天下午走进了我们的营业大厅,在利率牌下看了很久,同事数次招呼他俩都不到柜台前来。起初,我觉得很怪异,可他俩外形十分质朴,神态又怯怯的。于是引导他们到非业务窗口仔细询问,看是否能帮上忙。夫妇俩手挽着手走近,指着嘴巴摇摇手,我意识到他们可能比较特殊,就递上一册白纸,妻子写下了“存”字。存款的种类很多,存款的方式也很多,我们靠着手势比划和简单的文字,为他们办好了定期存款。

原来,聋哑人即便接受过教育,他们对文字的解读和我们还是有差异的,面对特殊群体,更需要我们的耐心和爱心。夫妇俩办好业务后,开心地向我们比出了谢谢的手语,那一刻,我觉得相遇即是美好。

俗语说,“赠人玫瑰手有余香。”

工作,是属于我的修行,也是我和农商银行共同的成长。

工作的意义,文字辞藻皆显苍白,我所得我所失,杂合着五味,在胸腔晕染出一种属于农商人的情感。难以言喻,却是最坚实笃定的呐喊。说感谢,没有参加工作,没有遇见农商银行,没有成为农商人,就没有这一场追逐成长的自我完善。说疲累,工作繁琐,工作辛劳,工作压力很大,但是苦累都值。说自豪,是的,大概自豪才是最熨帖农商人本真的情愫吧。我们关于地标的默契,我们对于集体力量的确信,我们忠于品牌荣誉的骄傲。这一切,没有相遇,何来美好。

感谢有你,我们会一起在成长的道路中比肩前行,共创未来。

(湖北松滋农商银行斯家场支行   余璐瑶)

 

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