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    发布时间:2018-02-06 16:12:18     文章来源:原创     点击量:299

那一刻我仿佛理解了柜员岗位的意义

生活中我们几乎不会和任何人对视超过一分钟。而对于我,在进入农商银行工作之后,与客户对视成为了工作中的一部分。恰恰如此,我渐渐地学会了透过厚厚的玻璃用眼神来传递温暖的情感。

2015年,我刚上柜没多久。那天中午太阳很大,一位拄着拐杖的老人,颤颤巍巍地拿着存折,倚在柜台上颤抖着递给我。因为动作很缓慢,让我突然有了观察她的冲动,顺着她苍老的双手慢慢往上,她恰好抬头,似是感受到我打量的目光。这次对视让我猝不及防,清楚地看到她的眼神中带着无措和恳求的意味。

“您好,请问是要取钱吗?”

“是哦——哎呀,麻烦你哦,帮我全部取出来,哎,我一大早就出门嘞,走到现在才到这里哟。麻烦你姑娘。”

办理业务本来就是我们的职责义务所在,而老人话里话外都显得特别生分,当时的我心中五味杂陈。

“您可以让年轻人来帮您取,不用自己过来的。”

“哎,小姑娘不晓得哦,家里就我一个,他们都出去了,哪里有人来帮我取哦,我也没办法哦。”

她一笔一划的签完字,把凭证递给我。

老人办完业务,拿着钱慢慢挪到我窗口对面的椅子上坐下来,开始整理手中的钱和存折,接着又休息了好一会儿,才步履蹒跚地离去。看着她渐渐远去的背影,我想,上了年纪,谁都不该单枪匹马,可现实却免不了。

对于每个上了年纪的老人来讲,也许到银行办业务都需要勇气吧?就像蹒跚学步的小孩,什么都需要引导而且比较“麻烦”。她们怕输错密码、怕取错钱、怕拿错卡……

那一刻,我仿佛理解了柜员岗位的意义。

作为银行的服务窗口,每天流水般的作业,迎来送往,特别是在乡镇网点,很多留守老人只能自己来取钱、办业务,他们当中很多人除了会写自己的名字以外,什么都不懂,有的甚至连名字也不会写,这就更加考验我们柜员的耐心了。

对于我们来说,日常的柜面业务不仅要求我们一丝不苟,更要求我们要用心服务客户,特别是老年人。因为对于他们而言,这不仅仅是花了几分钟办的一笔业务,而是思许良久才到我们农商银行的一个“决定”。

如今,每当我服务有情绪时,老人的眼神就会浮现在我眼前,鞭策着我,让我沉下心来,学会更加谦逊、理解和尊重,努力将真诚服务的理念内化于心、外化于行,用自己的实际行动践行江西省农商银行“客户至上,服务至诚”的服务理念,把农商银行的温暖带给我服务的每一位客户。(江西高安农商银行 丁珊

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