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    发布时间:2018-05-07 15:07:11     文章来源:原创     点击量:812

送人玫瑰 手有余香

--记浙江柯城农商银行万田支行综合柜员胡建芝

 

 

 

 

她,坚守岗位十几年,兢兢业业,无私奉献,任劳任怨;

她,服务客户几十载,彬彬有礼,全心全意,殚精竭虑;

她,就是浙江柯城农商银行万田支行的杰出奋斗者胡建芝。胡建芝从业20年,一直默默地为柯城农商银行这片土地耕耘着、浇灌着、收获着。在长期的一线服务工作中,她始终以“用心、耐心、热心”的三心理念贯穿于自己的工作和生活当中。

 

用心对待客户,坚持赢得尊重

胡建芝曾经在柯城农商银行府山支行、天官桥分理处和万田支行3个网点工作过,对每个网点前来办理业务的客户都能以最快的方式将他们的名字、容貌等基本信息牢记在心。万田支行的王春燕主管抢着向我们介绍,“我们胡师傅的强项就是记忆力好,她总是用心地记住我们这里的每一位客户。通过对客户身份、职业、住所等内容的了解,她能够及时准确的做出判断与分析,将客户分成不同的类别,然后有针对性地设计出一套独特的营销方式。”正是因为胡建芝这种“将客户摆在第一位”的态度,赢得了许多客户的信赖与尊重。20158月,胡建芝在下班途中偶遇做小本生意的张阿姨,因搬家缘故很少到万田网点办理业务。在询问过她的近况后,胡建芝察觉出令张阿姨左右为难的存款利率低、理财风险高等困惑后,胡建芝通过深入浅出的耐心讲解向她介绍了该行新推出的存贷宝等相关业务,也正是因为张阿姨对胡建芝的信任次日便从其他银行将六十万现金取出到该行办理了该项业务。

 

 

耐心培养徒弟,分享共同进步

作为柯城农商银行的老员工,胡建芝带出了一批又一批的徒弟,看着他们渐渐成长,小有成就,她感到格外欣慰。胡建芝告诉我们:“现在的青年员工具有很强的学习能力和求知欲,他们对未来充满渴望与向往。作为老员工,我们所要做的就是成为他们的领路人,为他们把把关,指指路。将我们的方法和经验传授给他们,让他们少走弯路。同时也让他们创造更多属于自己的精彩。”“授之以鱼不如授之以渔”便是她的真实写照,作为有经验的老员工,她总是毫无保留的将自己的学习和工作方法传授给自己的徒弟和同事,并经常与同事分享、探讨如何能够高效便捷地完成不同类型的业务,如何能够恰当合理地营销不同层次的客户等。与此同时,尽管是名老员工,胡建芝却有一颗不断向上的心,对于该行新开发的系统功能和新的业务拓展,她总是主动学习,掌握技巧,创新方式,熟练运用,在工作中学习,在学习中工作。

 

热心帮助同事,真诚打动他人

“胡师傅总是在接完包后第一个拿起抹布和扫帚打扫卫生的人。”“胡师傅总会在我难受不开心时安慰我、开导我,就像知心大姐一样。”这是万田支行同事们对胡建芝的评价。不难发现,她的热心总是能打动很多人。工作上,同事碰到疑难杂症了,她总是积极地上前协助他们一起想办法解决,因为在她看来,帮助他人的同时自己也是一个学习进步的过程;生活上,同事遇上不顺心的事情,她总是很乐意去倾听她们的想法,表达自己的看法,设身处地的为他人着想,用自己的亲身经历来疏导和宽慰同事的心理。另外,每次支行有下乡营销或是金融大讲堂等活动,她总是积极策划,主动参加,不错过任何一次为他人服务的机会。在活动的过程中,她都会不厌其烦、热心地为客户解答问题,提供帮助。她告诉我们,“其实在你帮助他人的过程中,自己也会收获很多。”

 

玫瑰的高贵不仅仅在于它自身的娇艳和芬芳,更多的是它带给其他人欣赏中饱含着陶醉的美。“送人玫瑰,手有余香”说的便是,只懂得收获并非是真正的快乐,只有当你懂得付出、学会奉献,快乐才真正属于自己。胡建芝的可贵就在于她像玫瑰绽放着自身魅力的同时还与他人分享自己的幸福。纵使时间已经在她脸上留下了些许痕迹,但她那一颗为事业奉献一生的心却熠熠生辉。(浙江衢州柯城农商银行  吕志军 王之)

 

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