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    发布时间:2017-10-11 15:22:20     文章来源:原创     点击量:835
一路奉献,一路芬芳

一路奉献,一路芬芳

——记全国“五一巾帼标兵”郭文芳

 

  “一生干好一件事。”简单而朴实的语言,折射出一名银行基层员工朴素而又闪光的价值观

 

文/侯永亮 中国农业银行河北邢台分行

 

  郭文芳,其人如同她的名字一样,文静中透出淡淡的芳香。现年48岁的她,在中国农业银行河北邢台分行襄都支行无私奉献,在柜员岗位上一干就是三十一年。

  三十一年的辛勤工作和顽强拼搏,郭文芳赢得了诸多荣誉:先后被邢台市授予“五一劳动奖章”“五一巾帼标兵”,被上级行授予“技术能手”“十佳服务明星”等荣誉称号。近日,她又被中华全国总工会授予全国“五一巾帼标兵”荣誉称号。

  坚守基层,追寻最幸福的存在感

  “只有加强自身学习,练就过硬的本领,才能为客户提供高效率、高质量的服务。”郭文芳说。为了提高点钞技能,她只要有空就拿着纸条不停练习,经常练到手腕酸疼,再绑个护腕继续练。有段时间,郭文芳练得着了魔,不管走到哪儿,看到钱或纸条,就会情不自禁拿在手上数。她的双手,全是厚厚的茧,右手食指上的指纹都看不清了。练功券边缘锋利得像把小刀,练习过程中,郭文芳的手指经常被划出一道道口子,严重的时候七八个手指都缠着创可贴。

  近年来,她多次参加上级行组织的柜台业务技能比赛,均取得了优异成绩。2015年四季度,她参加全市柜台业务比赛,获得了机器点钞第二名。比赛后,所在支行高度重视,成立了技术比赛小分队,由她担任队长,经过一段时间的训练,在2016年全市组织的两次技术争霸赛中,她带领的支行小分队分别取得团体第二、第三的好成绩。所在支行还以郭文芳同志为原型拍摄了微电影《最可爱的人》,荣获市分行微电影大赛二等奖,她本人也获得了“最佳表演奖”。该部微电影还被邢台电视台在黄金时间段连续播放,受到社会各界的好评,其先进事迹还先后在《邢台日报》《牛城晚报》上予以刊发报道。

  作为一名优秀老员工,经她手把手教授及培训过的新员工不下几百人,很多后来都担任了部门经理、网点主任甚至支行行长,可她却默默无闻,在柜员岗位一干就是三十余年。行领导多次提出调离、提拔,她都拒绝了。她说:“综合柜员岗,是银行的最前沿,是连接银行和客户之间感情的纽带。真情换信任,客户的赞誉能让我找到作为一名银行职员最幸福的存在感。”

  真情换信任,事虽小情暖人心

  郭文芳三十年如一日,始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念,想客户之所想,急客户之所需,排客户之所忧,凭着热情、礼貌、快捷的服务与客户建立了良好的关系,受到客户的广泛赞誉。在她的影响带动下,她所在网点服务水平也有了很大的提升,连续多年在总行“神秘人”检查评比中名列前茅,先后获得邢台市“优秀网点”、邢台市“青年文明号”“巾帼建功岗”“客户最满意的优质营业网点”等荣誉称号。

  2015年10月4日中午,郭文芳刚要换班吃饭,柜台前来了一位六十多岁满面愁容的老人。她是邢台县皇寺镇黄梅花村人,拿出存藏许久的三千余元残币,带着哭腔说:“闺女,这可是我多年积攒的养老保命钱,谁知道放久了会发霉烂掉。我先后跑了几家银行都不给兑换,怎么办啊?”郭文芳马上说:“大妈,别急,我尽最大努力给您兑换。”于是,她中午没吃饭,一个人用了两个多小时,硬是把面目全非的残币兑换出2700元交到老人手里。老人感动得热泪盈眶:“来的路上,别人就说,你这三千元钱破成这样,估计打水漂了。谁给你费这劲儿呢? 我抱着试试看的心理来到你们农行,没想到,姑娘这么细心,服务这么好。”?2016年7月19日,邢台市经历了一场几十年未遇的洪灾,全市各行各业都投入到了抗洪当中。7月22日,郭文芳迎来了一位特殊的客户,该客户带着一沓还在滴水的人民币前来办理业务。原来,这名客户是想兑换家中被洪水浸湿的现金。郭文芳热情接待了客户并立即向网点主任汇报,网点主任随即组织人员,在郭文芳带动下帮助该男子将湿透的10元、5元、1元等纸币,用干布一张张擦拭,并放到报纸上进行晾晒。经过一个多小时的努力,2250元兑换后的现金及时交到了客户手中。

  乐观坚强,把工作视为享受

  郭文芳所在的网点位于市区繁华地段,日常业务量大、工作紧张,上班早、下班迟。作为一个女人,她承受着工作和家庭的双重压力,但在家庭和事业的天平上,她把砝码总是放在事业上。由于丈夫经常出差,孩子的生活和教育问题就成了最大的难题,经常要托付给年迈的父母。为不耽误工作,无论春夏秋冬、严寒酷暑,她都是早早把孩子叫醒,简单给孩子弄点吃的就来单位上班。

  在行里,经常有员工问:“芳姐,你每天那么精神抖擞地上班,是不是在家十指不沾阳春水?”此话差矣。哪个母亲不管儿?哪个妻子不操家?哪个女儿不担当?头些年,孩子上小学,正是一人带孩子最艰难的时候,爱人又常驻外地,困难可想而知。孩子上初中后,为了不影响工作,她毅然将女儿送到寄宿学校。孩子是父母的心头肉,女儿刚往寄宿学校走的时候,她在人前装着若无其事,背地里一人躲在厕所闷声哭泣。

  2011年,郭文芳母亲住院手术,她带着孩子一连十天晚上住在病房里伺候母亲,第二天早上洗把脸,依然坚持去上班,没请过一天假。

  2016年,郭文芳体检时被查出患有糖尿病,每天长时间的繁重工作,使她的双腿肿胀得像发面馒头一样,但她仍然坚持上班,客户看到的永远都是一张春风满面的笑脸。同年11月份,她外出营销不慎摔倒,左脚骨折,俗话说“伤筋动骨一百天”,可她短短休息一个月就拄着拐上班了,同志们看到的依然是一个精神抖擞的郭文芳。同事们劝她多休息几日,她笑笑说道:“年底银行工作繁忙,在家也是腿疼,干起工作也许就忘了腿疼。干工作对我来讲是一种享受。”

  没有轰轰烈烈,却勤勤恳恳;没有惊天动地,却兢兢业业。作为农行最基层的一线员工,郭文芳用行动诠释了“在平凡的岗位上默默奉献”的真正含义。

文章来源:节选于《中国农村金融》杂志2017年12期

 

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