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    发布时间:2018-06-27 16:06:41     文章来源:原创     点击量:391

为留守老人多献一份爱

 

安徽黄山太平农商银行郭村支行位于黄山西大门西南方20公里地,属典型偏远山区银行,面对的客户群体相当一部分是当地留守老人。这些老人有的身体不适腿脚不便,有的听力渐失难于沟通,还有的脑力渐失无法交流。针对这样一群日渐衰老的特殊客户群体,郭村支行员工用心履行社会责任,为他们提供了特别的金融服务。

那是初春的一天午后,太阳火火的,郭村支行营业厅客户较少。柜员忙完手中的事刚站起身,忽看到营业外厅爱心座椅上坐着一位约八十多岁髦髦老者,便隔着柜台玻璃对其进行“喊话服务”:“老人家您可是要取钱呀?”老人慢腾腾地小声说:“来拿钱。”“那你卡呢?”“我没有卡。”“那你没卡怎么取钱昵?”“卡在我儿子那里。”临柜人员经过一番对话和打量,判断这位老人可能患有老年痴呆症,就对其说:“老人家,没有卡是取不了钱的。我给你五元钱,你坐客车回去。”会计主管见之随即将老人送上客车,委托售票员将这老位老人带回家。

春暮的一天上午,一位“80后”妻子搀扶着自己年过80岁、走路都已显吃力的老伴来银行办理存单转存手续。老伴同临柜人员说:“以后这钱只限于我老婆来取,我的身体不行了,这点钱是留给她日后用的,你们不能让我的儿女取走这笔钱。”听其言,老人神智是很清楚的,那点心思柜员自然明白,就安慰他说:“您的身体好着呢,您这钱谁能取谁不能取,我们这都是有规定来的。要不您就以妻子名字存,设一个密码,让妻子记住或保管好这个密码,别人就取不走这钱了。老人觉得这也是一个办法就照办了。”

前不久的一天傍晚,已近下班时点了,一位老人手持社会保障卡来银行柜面取钱,从未取过钱的他不知道取钱还要输密码,立在柜台前不知所措。这时行长从门外进来了解到一些情况:原来这卡一直是由他儿子保管使用的,儿子生活在县城里,现在卡是拿回来了,犯难的是不知道卡还有密码。老人家的老伴“走了”刚刚一个月,现在落单了,看其神色至今还未完全从无奈人生的痛苦中走出来,很是凄凉。老人手里揣着社保卡、身份证向行长投来了无奈求助的目光。行长看了一下身份证:是其本人,19308月生,就告诉柜员:快90岁的老人家离这有十多里山路,他是取自己的钱,神智也还清楚,既然老人手里卡证齐全,可以考虑为他办理密码挂失重置手续。经办柜员考虑片刻,随后为老人办完相关取款手续。老人家颤抖的手揣着现金激动地对行长说:“今天真是多谢你们了。”随后蹒跚着向门外走去。

对于这些留守老人,他们更需要的是人间关爱,这是农村金融工作者应尽义务。服务人员多尽一份心,多费一句口舌,多替他们一想,这个社会将会更和谐些。(安徽黄山太平农商银行 吴义春)

 

 

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