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    发布时间:2019-05-06 14:20:28     文章来源:原创     点击量:7551

老徐的忠诚

——记山东临沂罗庄农商银行朱张桥分理处主任徐明玲

 

一年365天,无论是三伏酷暑还是三九寒冬,山东临沂罗庄农商银行老屯支行朱张桥分理处主任徐明玲忙碌的身影都不曾停歇。在二十余年的工作生涯中,徐明玲同志以忘我的工作精神、高度的责任感、扎实的工作能力和无私的奉献丈量着自己的人生,用对农信事业的无限忠诚谱写着人生的华美篇章。                            

扎根基层,当好服务“三农”排头兵

“老徐”不老,但是无论是客户还是同事都乐意叫她这个“爱称”。自1995年进入信用社的第一天起,老徐便矢志做一名服务“三农”的奉献者。工作二十多年以来,她先后从事出纳、会计8年,客户经理10年,到现在的分理处负责人也已6个年头,她把最美好的青春都献给了农信事业。特别是任客户经理以来,她更是以其独特的个人魅力、优良的品格和良好的工作业绩获得了他人的啧啧称赞。她服务热情,视客户为亲人;她爱行如家,工作勤勤恳恳。多年柜面工作的经历,使她深深体会到服务是联结客户的桥梁,是维系客户的纽带,只有依靠优质服务、做客户的贴心人,真正使客户感受到农商银行是“老百姓自己的银行”,才能赢得存款、赢得效益。在做好本职工作的同时,她挤出时间学习,不断提高自己的业务水平和知识水平。多年被行总部评为“先进工作者”“巾帼文明标兵”,被区总工会授予“第三届职工职业道德建设十佳标兵”。目前,老徐所在的分理处存款余额20666万元,成为“春天行动”活动期间第一个存款突破2个亿的分理处,带动其他分理处比学赶超,掀起全区网点你追我赶、奋勇争先创佳绩的营销热潮。                                                                           

2013年年初,客户经理实行岗位交流,老徐被调入老屯支行朱张桥分理处担任分理处主任,让她感到身上的担子重了许多,但她始终把工作业绩和客户服务放在首位。老屯这个地方她并不陌生,在这个地方工作就是数十年,虽然人生地更熟,但调到新网点,老徐知道自己也还得尽快适应工作,毕竟好多年的业务脱节,为了确保业务的衔接,她就第一时间多方联系朋友,考察拜访周围附近的大小企业、村民农户,把一腔热情和所有的时间全部用在了解客户、挖掘客户资源上,全面了解辖区业务发展状况,虚心请教原来的客户经理,很快就熟悉了辖区业务情况。在老徐的带领下,朱张桥分理处克服人员少、地理位置偏僻、拆迁等诸多不利因素,迎难而上存款突破14000万元。                                                                     

爱岗敬业,尽心尽力搞好本职工作

“服务”深层次的内涵到底是什么,徐明玲一直在思考这个问题。是热情、礼貌地对待客户,还是对新业务的融会贯通?是对客户的满意答复,还是对技能的全面掌握?也许这些都是必不可少的。应该有的,一个也不能少。  

老徐性格爽朗,泼辣干练,做事风风火火,但在工作上却是毫不含糊,凡是能够为农商行和客户谋福利的事,她总是冲在最前面。刚任朱张桥分理处主任不久,随着临沂市房地产市场的不断升温,新兴楼盘鳞次栉比,住房贷款市场潜力巨大,但此前这项业务在老屯支行所辖的特殊地理位置却是空白。面对辖区内信贷投放资源的匮乏,老徐依靠其敏锐的职业嗅觉和多年来摸爬滚打积累下来的实践经验,将目标瞄准了罗庄当地新开发的几家小产权楼盘。                              

罗庄区锦绣苑小区位于罗庄区中心区域,毗邻龙潭商业街和龙潭路小学,地理位置绝佳。通过多次实地勘察和打听,老徐判断该楼盘销路一定会热卖。但是小产权房的业务拓展有很多限制条件,相对大产权房存在很大的风险因素。为了降低风险,老徐积极配合信贷主管多方咨询,及时向业务科室和领导汇报防控建议,多方借鉴其他支行先进经验,并邀请律师协助修订合同文本,追加有效担保手续和保证金控制风险。就这样,她认准了目标客户就拿出咬定青山不放松的气势,她晓之以情,动之以理,讲事实、摆立场,拜访客户一次不行两次,两次不行三次……正是凭借着身上的这股韧劲,老徐成功地拿下了老屯支行第一笔住房按揭贷款业务,还成功地与开发商协商,将楼盘首付房款全部存到朱张桥分理处。后期该笔业务共发放按揭贷款157笔,金额1708万元,吸收存款1200余万元,实现了以贷引存促发展的局面。                                              

在全力做好信贷业务的同时,身为基层分理处主任的老徐还将带好头、做好表率当成日常工作中牢记的一条玉律。在日常的工作中,除了干好分理处主任的份内事外,老徐自己的各项业务指标均走在全行最前面。跑客户、拉存款、催贷款,样样都干,样样能行。分理处内勤人员少,遇到请假、急事等突发状况就需要客户经理来顶岗,每到这个时候,老徐总是第一个站出来说:“你们去忙吧,我来。”每每提起这件事情,柜员们都满怀感激的说:“徐姐真是我们的好领导,能和徐姐一起共事,我们很感激。”                                                                              

信贷人员岗位的特殊性决定了客户经理必须要经得起外在的种种诱惑。在当今物欲横流的社会里,很多人就按照“惯例”来找老徐寻求“潜规则”,但在老徐的意识中,客户经理的工作是服务,而不是权利。面对诱惑,老徐每次都是断然拒绝,“我拿了你的钱,就相当于先扇了自己一巴掌,请您尊重我。”这些客户也只好灰溜溜的回去。久而久之,“阳光客户经理”的称号被广为流传。

真情服务,争当客户的知心人

作为一个女同志,老徐有着与生俱来的细致、随和,很容易与客户打成一片。送前去办业务的孤寡老人回家,给不方便出门的客户代办业务,每月将几十元的低保金送到低保户手中更是常有的事。“咱干不了惊天动地的大事,为老百姓干点力所能及的小事还是可以的。”老徐的笑靥总是可以带给客户阳光般的温暖。                          

日常的工作中,只要老徐有时间,就会到营业厅内和前来办理业务的客户们聊家常,在家长里短中了解市场行情、资金运行情况,在不知不觉中拓展了客户群体。客户拿老徐当“知心人”,有什么想法和困难都会主动和老徐沟通,老徐也乐得为客户消难解困。印象最深的一次是一天下午老徐正在朱张桥营业厅轮值大堂经理,一位大姐急匆匆的跑进去,原来是经常去换零钱的郭大姐。郭大姐丈夫失踪多年,整个家庭全靠她一个人做些小买卖苦苦支撑,每天起早贪黑辛苦不说,年下来也只够一家几口糊口而已。但是郭大姐从不怨天尤人,她乐观、豁达、坚强,用自己勤劳的双手细心照料着全家人的生活起居。她的勤劳贤惠感动着周边群众,包括老徐。一个偶然的机会,朋友找郭大姐合伙做石料生意。石料市场需求量大,发展前景广阔,倔强的郭大姐决心一搏。可是一下子哪有能力拿出那么多钱来做生意,本来斗志昂扬的郭大姐顿时失去了信心。老徐了解到这种情况后,立即随郭大姐上门了解情况,及时为她办理了10万元贷款,解了燃眉之急。贷款发放后,老徐经常到郭大姐的厂子进行走访,了解经营情况,并把她了解到的石料生意的新行情、新动态及时传达给她。在老徐的热心帮助下,郭大姐的生意越做越红火。现在郭大姐已还清所有欠款,拥有资产值150余万元,并全部存在朱张桥分理处。提起这事郭大姐总是心存感激:“老徐就是我的再生父母呀,没有老徐就没有我现在的生活。”                      

随着社会经济的发展,新兴产业层出不穷。为了给客户制定一个合理的信贷资金计划,老徐经常加班加点,查找资料,实地调查,直至客户满意而归。“每一个客户都要认真对待,贷与不贷都要让人家心服口服”,老徐深深的明白树立良好的口碑才能为农商银行赢得更多的支持。                                                                                        

扎根基层不言悔,许身甘为孺子牛。在岗二十多年,从一个对信贷业务一无所知的门外汉到如今的师者前辈,徐明玲同志用自己的青春默默奉献着,一直坚守着农商行这个家。她用自己的身体力行践行了什么叫做“几十年如一日”。她平凡而不平庸,时刻高标准严格要求自己,她用实际行动诠释着新一代农商人的无限忠诚和以行为家的崇高理念。山东临沂罗庄农商银行 谭伟 颜廷蕊)

 

 

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