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    发布时间:2019-04-02 14:56:47     文章来源:原创     点击量:5729

 

绽放在农商一线的巾帼之花

——记湖北省十堰市巾帼建功标兵、湖北房县农商银行综合柜员肖雪芳

 

言语亲切、积极乐观、爱岗敬业、业绩突出……她是深受客户喜欢的好同志、领导同事尊敬的好大姐、家人眼中的“贤妻良母”、体育运动的爱好者;2018年,她被授予“十堰市巾帼建功标兵”荣誉称号,是全市金融机构中唯一获此殊荣的员工。她,就是湖北房县农商银行营业部综合柜员——肖雪芳。

融汇真情,工作友谊双丰收

一线工作,千头万绪、竞争激烈,如何赢得主动权?肖雪芳深知,唯有真诚、优质的服务才能留住客户的心。

为更加贴近客户、了解客户,她兢兢业业、不舍奋斗,主动放弃多个节假日、休息日,始终坚持进村入户走访,做宣传、问需求、听建议、解难题,将农商银行的浓情浓意送到千家万户。

在她的手提包里,总是随身携带一个纸张已经开始泛黄的笔记本,密密麻麻记录着她的“走访战绩”:98日,客户杨某儿子结婚,需要换5万块新钱;1016日,客户李某某想扩大养猪场,咨询贷款流程;1123日,客户范某某更改预留手机号码……客户的点滴诉求,对肖雪芳而言都是“天大的事”,能当面解决的就当面帮助解决,不能立即解决的,她就将问题带回单位,寻求同事的支持,在最短的时间给客户准确、全面的回复,告知解决办法。

这样把客户当作家人对待的服务态度,让肖雪芳在多年的工作历程中收获了很多真挚友谊,工作业绩更是“众人拾柴火焰高”,年年位居全行前列。仅2018年,她个人就成功揽储1800万余元,完成任务的150%,在房县农商银行全辖20余个网点、300余名员工中遥遥领先;及时、准确代发涉农扶贫资金近2亿元;开办个人网银280、手机银行260个、短信银行450户,POS25台。

坚守原则,风险诱惑全远离

一线柜员每天直接与金钱“打交道”,面临的风险与诱惑不可谓不大,但工作多年,肖雪芳真正做到了“万金手中过,合心中留”。

“在营业部,每天经手上百万资金是很平常的事,但这些都是客户和百姓辛苦挣来的,我们有责任和义务为他们办好每一笔业务、安置好每一笔资金。”肖雪芳用平实的话语道出了对“合规”二字的理解。

一次,一位客户拿着一本存折急匆匆赶来,要办理密码挂失重置。“对不起,挂失业务需要本人亲自办理……”肖雪芳的话还未说完,客户顿时发起火:“我姨都八十多了,腿脚不方便,怎么来?老人家办个事这么难,真是太没人情味了!”肖雪芳没有为突如其来的指责感到委屈,却听出了客户的为难之处,“大哥先不要生气,您看这样行吗,我跟您走一趟,到家中核实一下情况,把挂失手续带到阿姨家里办。”最终,客户听从了肖雪芳的建议,在老人家中确认了信息,办理了挂失重置、顺利取出钱。“认真核查证件和手续,是为了资金安全,这样你们才放心把钱存进来呀。”肖雪芳耐心跟客户沟通着,终于消除了误会。

工作中类似的例子还有很多,在人情与制度的碰撞中,肖雪芳总能以周到的服务化解矛盾,“坚持原则永远是第一位,很多时候只要我们真心为客户着想,把道理讲清楚,都能得到他们的理解。”她这样引导刚入职的青年员工。

甘于奉献,家庭事业两兼顾

丈夫在十堰工作,夫妻长期两地分居;女儿在十堰读书,今年高考,每月难见几次面;长辈在家,衣食需要照顾。外表看起来是铁骨铮铮的“女强人”,可内心里,肖雪芳也有温柔的一面,是不折不扣的贤妻、良母、好女儿、好儿媳。

去年的一天晚上,肖雪芳正在房县家中洗衣,得知女儿突然生病,高烧不退,她连夜赶往十堰。看到女儿憔悴的面庞和丈夫忧郁的身影,她愧疚不已,哽咽地对女儿说:“是妈妈不好,妈妈没有照顾好你。”懂事的女儿撑起身体,声音沙哑地说:“没事的妈妈,你为我们做得足够多了。”在孩子眼中,肖雪芳对工作一丝不苟、认真负责,为家庭甘愿付出、任劳任怨,虽然不常在身边,但对家人的关爱一分也不少。

多年来,她兼顾家庭及事业,将自己的青春奉献给了农商银行的“大家”和自己的“小家”。默默奉献,肖雪芳不断用真情打动着丈夫、女儿、老人,虽分处两地,一家人却和和美美;心无旁骛,肖雪芳得到家人的支持与鼓励,才能专心专意投身到工作中来。谈及家庭,她一脸幸福:“现在丈夫工作顺利、女儿成绩优异、长辈身体健康,我感到心满意足。”

热爱生活,身体心理都康健

业余时间,肖雪芳爱好广泛,乒乓球、羽毛球、登山、骑行等运动全都不在话下。特别是乒乓球,她练就是十六年,良好的基础加上刻苦的训练使她所向披靡,多次代表房县农商银行参加省市级运动比赛,曾在全省农商银行乒乓球比赛中获得女子单打第二名、团体第一名的骄人成绩。

广泛的业余爱好使肖雪芳结交了不少“球友”、“驴友”。去年腊月,肖雪芳正在营业,大厅突然进来不少人。肖雪芳一看,这不是平日一起练球的老张、老陈吗!他们是房县几所学校的教师,平时并不认识,都是通过肖雪芳介绍的“球友”。他们你拿5万,我凑10万,都来到肖雪芳所在的窗口办理存款业务。老张说,“这是我们几个攒的,听说你有存款任务,专门约着一起来你这儿存的。”

以球会友,日积月累,肖雪芳积攒了许多客户资源;常年的运动锻炼,也使她拥有健康的体魄,并磨练出不言放弃的精神和乐观友善的性格。“身心健康是干好工作的基础,越是忙,越要懂得自我解压。参加运动锻炼,是一个不错的方法。”她这样说道。

对待客户,亲似家人;严守底线,合自律;默默奉献,甘之如饴;矢志拼搏,身心愉悦——这就是肖雪芳,一个我们身边的巾帼好榜样。(湖北十堰农商银行  田蜜  李青)

 

 

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