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    发布时间:2018-07-09 15:06:24     文章来源:原创     点击量:252

盛开的杜鹃花

 

“听说你们调来了一个新行长。”老罗刚调过来的时候在不大的街上引起了不小的轰动,大家对这个新行长充满好奇和期待,大家都想一睹他的庐山真面目。

一次晚饭后,老罗和同事往老吉安散步。

4月的白石山,漫山遍野的杜鹃花犹如画笔描摹了着青山,红彤彤的点缀在深山林芦箕丛中,益发耀眼醒目。走到山腰岔路时候,路边大丛大丛的杜鹃花盛开着。

“我们要像杜鹃花一样,即使生长在荒野山坡,也要在荆棘丛中迎风怒放,也要尽力做到最好。”老罗若有所思道:“韬光养晦,厚积薄发。”

农商银行来了个罗行长

老罗刚来时,天气不算太好,年初正值隆冬季节,天色昏暗,阴风怒号。老罗今年刚满40周岁,体态中等,头上因近年操劳而白发渐多,略显苍老疲惫。他向领导表态在其位谋其政尽其责,一定带领员工安安心心本本分分做好总行分配的各种工作。老员工新同事也打量着这位行长如何管理,街上商户纷纷打听着这位新行长的来头,试图寻得一丝信息更好地和老罗打交道。

谁料想,刚到不久,街上客户“吴某”就兴师动众气势汹汹的往96268平台打了一个投诉电话,说他有一千元股金至今没有分红,并要求得到解释。总行吩咐支行尽快对接摸清来龙去脉,消除负面影响。初步了解其人之后,老罗和客户经理提上一大袋子宣传品前往吴某家里,一个下午喝茶闲聊下来,客户的心结打开。原来该客户也是圩上小有名气的一方“地头蛇”,此次投诉主要是想要从农商银行这里赢得尊重和面子,加上与之前几任工作人员有些嫌隙。老罗好说歹说,放下姿态,苦口婆心做了一下午工作,客户最终同意撤销投诉,往后有事没事来支行喝茶聊天。“对待客户要对症下药,不同的客户不同的心理,特别是那些有矛盾有冲突的,重在打开心结,像他一样,平时我们多打招呼多联系,他自然就不会为难我们。”老罗说。

2月中旬,艳阳高照,正值春节来临,老罗带上两位员工利用中午休息时间带上对联等宣传品,沿着街道挨家逐户送去宣传品提前拜年问好。街上客户纷纷竖起大拇指说罗行长亲力亲为,接地气,一定支持农商银行工作。刚来不到两个月的老罗就把工作局面打开了。

 

 

老罗有话说

某天下午,西坑村一位客户一来营业厅就怒气冲冲要柜员赔钱,说昨天存钱是一万元,进了里面就少了一千四,强烈要求柜员补偿所谓的“损失”,老罗把他带去办公室坐下来慢慢聊,尽量避免他开始时的情绪激动。通过调阅监控给他看,并告诉他我们的内控制度,他的钱可能在哪个地方落掉了。可该客户好说歹说就是一个念头要补偿损失,交流过程中,当班柜员因为受到冤枉情绪一时也激动加剧了冲突,当时老罗坚定的为柜员撑腰,义正言辞的拒绝了客户的无理要求,最后客户无计可施灰溜溜地走了,回来后老罗严肃的批评了柜员加剧事态的行为。

“我们对外拧成一股绳,把一切力量集中在一个拳头上打出去,注意保护自己人;对内则要从严要求,不断反省,开展批评与自我批评,从中吸取经验教训。”老罗说。

面对银行业案件层出不穷,各类违法违纪违规行为频发的现象,老罗重点开好“两会”。利用每周学习例会的时间组织学习法律法规、业务知识、文件通知、管理提示等,提高员工的服务能力和水平。利用晨会抓好每日重点工作和防控要点,开各种“会”老罗都会叮嘱一遍。老罗一再强调,加强学习力度,是提高个人业务水平和案防能力的基础。一是要学习各类银行业务知识,只有业务知识熟透余兄,才能从本质上明白什么是合,什么是不合;二是要学习风险知识,把风险知识学好,可以有效的防范风险,毕竟风险管控是银行的永恒主题;三是要学习法律知识,对违法乱纪现象应受到什么惩罚有一个基本的概念就不会乱作为;四是要学习管理知识,在管理上到位可以有效的防范内部作案。

“任何制度都要人去执行,千好万好不如人好,千安全万安全不如人安全,只要牢牢的抓住人这个关键点一定在案防上有所作为,让员工人人参与案防控必须要员工有责任主体意识。”老罗说,“无论时代如何发展,金融如何变革,互联网如何创新,银行的案防工作丝毫不能减弱。”

雁过留声,人过留名

每逢节假日他总是带头值班,想员工之所想,优先把员工利益摆在前面。换了几个网点当负责人,他曾经共事的员工都与他保持联系,遇到难处与烦恼也都会与他电话沟通交流,期待着从他这里找到心灵的慰藉。老罗善于控制自己的感情照顾员工的情绪,当看到员工情绪不稳时,他会在言语中适当关心,在工作中适当倾斜照顾,在沟通中消除误解误会,找到机会和员工打羽毛球、乒乓球、散步,在锻炼中交流。一次一位员工半夜在回来的路上因为整修的乡道刚下过雨导致车子陷进泥坑动弹不得,深山老林前不着村后不着店,最后只好求助老罗。一个电话后老罗马上联系街上陈老板,关掉他钟爱的正在看的俄罗斯世界杯直播比赛,穿上拖鞋骑上摩托车赶去,直到凌晨一点才回来,回来时错过了比赛直播,满身泥泞不堪。正是他的用心赢得了一批又一批员工的好评。

他的兢兢业业也是有目共睹,他工作过的地方的客户对他评价甚高。老罗一直说干一行就要爱一行,从事农村金融工作二十多年来,他青丝渐渐熬成白发,无论是柜员岗位还是支行行长,他在平凡的岗位上,用心为辖区居民百姓提供优质和贴心的金融服务。

老罗经常说雁过会留声,人过会留名。只有自己爱惜自己的羽毛,客户和群众对你才放心,他们的钱才会存在你这里,他们也才会用心和你交流,大胆的和你发生业务往来。

盛开的杜鹃花

“每个人有每个人的舞台,每个人有每个人的价值,每个人有每个人的使命,我们能做的就是把分内事做好的同时,在力所能及的范围内尽量追求自我的完美。”老罗在看着漫山遍野的杜鹃花说道,“即使身处逆境,也要学习沉淀,把负面情绪沉淀掉去。像它们一样,怒放在山岭,一样拥有属于自己的天地和别样的风景。”

如今的老罗,早已全身心投入到白石山这片农村金融的热土中。他以行为家,视同事如亲人,爱客户如朋友,守好白石支行这家店,把好管理这道门。下村入户调查贷款,街上散发传单宣传各类金融知识,亲切指导客户填写凭证,反洗钱反假币他也亲力亲为毫不含糊,他的足迹和脚步留在了这绿水青山之中,他的声音也回荡在白石的村村落落。他一直坚信,每个人都能发出耀眼的光芒,在山上也能开的灿烂。

他就是盛开在白石山的金融杜鹃花----罗伟华行长。(江西赣县农商银行  蔡继龙)

 

 

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