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    发布时间:2018-12-21 14:34:24     文章来源:原创     点击量:2384

金牌大堂经理

——记湖北潜江农商银行润基支行保安胡姐

 

从小被亲生父母抛弃的她,似乎特别懂得人情冷暖,特别珍惜自己所拥有的一切,包括她的工作岗位。在她那里,悲伤、怨恨、消极早已被绝缘,大家所能感受到的永远是她的热情、友好、积极和笑口常开,她就是湖北潜江农商银行润基支行的“金牌大堂经理”——保安胡姐。

以客户为本,赢得好口碑

“老吾老以及人之老”,胡姐的养父母都已年过花甲,为了更好地照顾他们,她自学了一套十分有效的推拿按摩手法。每当有年迈的客户在办理业务时,胡姐总会拉着他们叙家常,偶尔给他们按摩,因为她知道,老年人最需要关怀。

一天,有点轻度中风的张大爷战巍巍地拄着拐杖来办理业务,当他取完这个月的生活费打算离开时,突然手脚开始抖动起来,同时还伴有轻度的眩晕,张大爷一边嘴里念着“我怎么头好晕呀”,一边身体已经支撑不住,眼看着就要晕倒时,眼疾手快的胡姐迅速过来扶住了他,面对张大爷的突发状况,我们都被吓着了,赶紧冲出去询问情况,还是胡姐最先冷静下来,她镇定地对我们说:“你们不要着急,我妈去年也是突发中风,我有经验,这种病不能拖,你们帮忙把张大爷抬到我背上,我赶紧把他送到对面的王医生那里去,交给医生处理。”慌乱的我们这才有了主心骨,一起合力把张大爷抬到胡姐背上,胡姐三步并作两步向王医生那里飞奔。半个小时后,胡姐气喘吁吁地回来了,她如释重负地对我们说“幸亏送去医治的及时,张大爷已经脱离危险了,我也和他的家人联系上了,你们就放心吧。”这时我们总算松了口气,纷纷夸赞胡姐的遇事不惊,处事周全。

本以为这件事已经告一段落,可谁料到第二天,张大爷儿子一家开着小车专门到润基支行表示感谢,张大爷的儿子说他常年在外工作,钱是挣了不少,唯一的遗憾就是没有照顾好年迈的父亲,害得父亲几次中风,这次要不是我们抢救的及时,后果不堪设想。为了表示感谢,他专门给胡姐准备了2000元的感谢金,但胡姐说什么都不收,她说以客户为本是自己作为一名农商行员工的职责。张先生衷心地被胡姐的高贵品质折服了,当即就开办了定期账户,存了一笔50万元的定期,他说潜江农商银行是良心银行,把钱放在这里,他无论走多远都放心。胡姐的好品质让润基支行美名远播,客户关系也越来越稳固。

以行为家,为家尽责

也许是装修时间久的原因,也许是产品质量原因,润基支行2号窗口客户填单区的大理石出现了裂痕,裂痕不大,但却也存在安全隐患,胡姐打扫窗台时担忧地说道:“这裂痕像又大了一点呢?这哪天要是破损了砸到客户可怎么办呀?这得赶紧维修才行。”不巧,正在3号窗口办理业务的李先生听到了,他过来一瞧:“这是小问题,用装修专用胶黏合就行了,我就是这方面的行家。”胡姐一听,赶紧和李先生搭上话,询问黏合大理石的方法,并拜托李先生哪天有空一定要过来帮忙维修一下,她说伤到自己事小,就怕伤到客户。但李先生说他工期忙,时间紧,连取钱的时间都是赶着饭点出来的。胡姐不好意思再去催促,趁着李先生数钱的功夫给李先生拿了一点小礼品,一些纸杯和纸巾,希望李先生一定要将这件事放在心上,李先生急匆匆地离开了。谁知一盏茶的功夫,李先生却去而复返,还带了胶水,三下两除二的功夫就把大理石黏合好了。我们疑惑地问李先生:“您不是工期忙,没时间过来吗?”李先生笑呵呵地说:“谁叫你们大堂经理太热情啦!这俗话说得好,吃人的嘴短,拿人的手短,我就是不吃饭,也要过来给你们把大理石粘好呀。”胡姐在一旁连声道谢,对李先生的手艺赞不绝口。在胡姐身上,发生的诸如此类的小事数不胜数,事虽小,但是胡姐关心支行,以行为家的心却是诚意十足的。

温暖关怀,比家人更似家人

胡姐比我们都年长几岁,在我们的工作生活中,她一直都充当着大姐姐的角色,用她的细心耐心帮助着我们。对于平时来润基支行办理业务的客户,胡姐基本上比我们都熟识,她喊得出来大多数人的名字,连他们各自的家人胡姐都了解得清清楚楚。记得一天正要日终扎账下班时,我清点账目发现少了800元钱,这时的我慌了神,怎么会错账呢?我仔细翻看了传票,把与800元有关的传票都清理出来,会计邓姐也过来帮我查找原来,最后我们锁定几笔可能存在疑问的业务。进入监控室查看监控,经过反复核对,原来我把一笔支取400元的业务办成了存入400元,虽然找到了原因,但是办理这笔业务的是一位年纪稍大的爷爷,他并没有在系统内留有电话号码,这可怎么办?不和客户沟通好,我也不能擅自给这笔业务办理冲正。正当我焦急不知所措时,胡姐赶紧过来对我说:“小王,你别着急,你赶紧用手机把监控画面拍给我看,看我认不认识那位爷爷。”胡姐的话给我提了个醒,我连忙拍下监控画面拿给胡姐,胡姐看后笑道:“哎呀,原来是詹大爷呀,我认识他家,你别着急,下班后我陪你一起去他们家,你拿上监控画面,我去帮你解释清楚,这事包在我身上了呀。”听了胡姐的话,我悬着的心总算是落下了,下班后,胡姐和我找到了詹大爷家,她几句话就帮我解释清楚了账目的错因,詹大爷爽快地退回了800元钱,说:“小胡呀!我们最熟悉了,她是不会骗我们的,她说错账了那肯定是错账了,这是别人来找我退钱呀,就是有监控,我也是要和她理论一番的。”胡姐向詹大爷连声道谢,站在一旁的我对胡姐真的是心悦诚服,万分感激,正是有了胡姐平时好名声的积累,这才让客户对我们如此信任。

胡姐虽不是潜江农商银行的编制员工,但她却早已被我们当成了一家人,她就像一个家长一样,仔细观察着润基支行这个大家庭发生的点点滴滴,将他们牢记在心,并尽自己的最大努力,将这个大家建设得更好。

(湖北潜江农商银行  王银霞)

 

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