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    发布时间:2019-03-28 14:15:00     文章来源:原创     点击量:6433

芳华十载守初心

——浙江吴兴农商银行营业部大客户经理闵丹

                                       

闵丹,为人亲和,业务精湛,笑容甜美。2006年参加金融工作,历任综合柜员、主出纳,2016年和2018年分别获得十佳客户经理。36岁的她,于2017年出任浙江吴兴农商银行营业部大客户经理后,短短二年多时间,她用热情周到的服务,认真负责的工作态度,赢得了吴兴农商银行客户的一致好评。

都说客户经理是最辛苦的岗位,不管周末、节假日,哪里有需求,哪里有业务,哪里就有客户经理的身影。但是闵丹不这么想,既然选择了农信事业,就应该坚定自己的选择;既然选择了当一名客户经理,就应该时刻把客户放在首位,无愧于心,无愧于人。入行12年的她深知客户经理这个岗位的重要性,她洒下了汗水,留下了芳华,收获了成功。无论岗位如何变化,她都能够坚守初心,一如既往地立足本职工作兢兢业业,刻苦钻研,精益求精。

做客户最贴心的人

闵丹当过七年的客户经理,20179月,升任营业部大客户经理后,她的工作对象是大客户,主要负责大额客户的贷款。大额信贷风险大、难度更大,她待客户真诚而不造作、谦逊而不卑微,就算碰上很难相处的客户,她也会用真诚甜美的微笑、不急不的仪态来打动他们,客户们也都打心底里开始喜欢她。

她根据客户实际需求“量体裁衣”,实现服务手段差异化。不断加强信贷服务产品的创新工作,满足优质客户信贷资金需求。大额客户的资金需求比一般客户大,所以为客户提供高效的服务显得尤为重要,为了新客户能尽早拿到信贷资金,着“客户第一”的原则,她经常加班加点写授信,整理资料,从不抱怨,做到高效发放贷款,得到客户的普遍认可。在贷款的周转上,做到当天归还,当天发放,尽量减少客户资金占用的时间。她时时刻刻为客户的需求着想,这让客户感觉到彼此之间不仅仅是合作关系,更是朋友关系。她把友情注入到工作中,用心去服务客户,可以让简单的工作变得更加丰富多彩,进而真正体现了“客户第一”的原则。她一直坚信客户的观点会因服务态度而改变。

闵丹说,世上无难事,只怕有心人。与客户的相处之道,就是真诚相待,把客户的事当作自己的事,只要用心,一切自然水到渠成、得偿所愿。

做客户最信赖的人

闵丹常说:“只要你真诚待人,你的信贷业务之路会越走越宽别人,回报你的人也许更多。”语言朴实却不乏几分道理。为了让客户更加方便的办理结算和汇款业务,更好的使用银行的产品。闵丹经常“白+黑”“五+二”,走企业、跑车间,指导客户下载、使用银行的丰收互联。每每听到“你们的手机银行真方便”“有了手机银行,发了工资汇款到老家就方便了”的话时,她倍感欣慰,劲头也就更大了。对一些工作比较忙的客户,也采取了上门安装ETC的服务。风里雨里,只要客户有需要,从不会推辞。体会到她贴心的服务后,一次,湖州星汇半岛“拍贷通”的客户还介绍了身边的七位朋友过来办理。以真情换真心,总会得到别人的支持和认可,闵丹说。

“做信贷,不光要推销产品,更要广交朋友,应该注重后续服务。”多年来,闵丹一直在践行着这个理念。她之所以能成为一名优秀的大客户经理,因为她每向客户成功推介一项产品后,完成信贷业务后,都会主动请求加对方的微信,如果对方在日常使用中遇到什么问题都可以直接咨询她,无论多忙多累,她都会为客户详细说明、耐心解答,从而赢得了更多回头客。

做客户最认同的人

闵丹由于具备多年的信贷工作经验,信贷操作能力较强,工作责任心较重,对企业财务报表和企业经营情况有较强的分析和判断能力,撰写的授信报告分析到位,思路清晰,真实准确的反映企业现状,让企业安心,让单位领导放心。正因为有多年的信贷工作经验,闵丹深知客户信息维护的重要性,所以会定期不定期的对日常客户信息进行维护,对授信客户进行监督,并及时了解客户动态信息,真正做到对贷前、贷中、贷后的全方位掌控。

“愿化春雨细无声,甘为烛尽燃烧”。多年来,闵丹始终以一名共产党员的标准严格要求自己,工作严谨、细致、求实。她常说,做工作嘛,就是要干一行、爱一行、钻一行!对客户的馈赠和宴请都会婉言相拒,严于律己,遵纪守法,奉公廉洁。用热情和真心为广大客户提供贴心服务、特色服务,用责任诠释着农金人精神。她始终围绕“以客户为中心”,以客户的利益为出发点,以客户的需求为己任,把客户的事情当成自己的事来办,用全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段去发展客户。

闵丹经常说:“每一位客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此,客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富。想客户所想,急客户所急,以专业知识为客户排忧解难。

党徽挂胸口,责任记心头。闵丹说:“平凡的岗位,要有不平凡的坚持。不忘初心,用心坚守,我愿继续在平凡的岗位上发出点点光和团团热,以一名普通共产党员的身份在农商行这个大家庭中亮出自己的精彩。”(浙江吴兴农商银行  周建巨  吴梦刚

 

 

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