当前位置:>>一线写真
分享到:
    发布时间:2017-10-11 15:21:55     文章来源:原创     点击量:249
用心灵和情感做最美柜员

用心灵和情感做最美柜员

——记福建省“五一劳动奖章”获得者许茵茵

 

简单的工作如果花心思做、带着感情做,效果就会完全不一样。干一行,爱一行,专一行,只要怀揣远大理想,在哪里都会有不平凡的人生

 

文/黄鸿毅 福建晋江农商银行

 

  “引万道清泉辛勤耕耘累亦喜,倾一腔热血雕心铸志苦也甜”。福建晋江农商银行永和支行的许茵茵在三尺柜台内用爱岗敬业的执着和勤奋实干的精神,诠释着农信人的责任和担当,在平凡的岗位上演绎着不平凡的故事。入行六年来,她多次获评“金融先进个人”“优秀员工”“工会积极分子”等荣誉称号,2017年被福建省总工会授予省“五一劳动奖章”。

  一腔热血,为客户真挚服务

  有些人做事也许只是用手在做,而许茵茵的柜面服务是用心灵和情感在做。自2011年踏进晋江农商银行的大门,灼灼闪亮的荧光屏、凹凸起伏的电脑键盘、跳跃多变的数字符号以及三尺见高的活动空间便构成了她生活的主题、工作的全部。处在一线岗位,她把客户当朋友,始终对客户保持满腔热忱和浓浓情意。农商银行的客户中有很多是中老年人,其中多数不懂得规范填写单据、使用自助机具和手机银行等,有的客户教一遍仍然不懂,需要反复教,这时许茵茵总是不厌其烦、耐心指导。

  在柜台办理业务的时候,经常遇到只咨询而不办理业务的客户,甚至还不断跟其他的银行作比较,找农商银行的不足。对待这样的客户,许茵茵总是不厌其烦地讲解,当半天的解释只换来客户一句“我只是随便问问”的回答时,她依然面带笑容,热心依旧,结果有很多“随便问问”的客户没出几天就到她那办理业务了。许茵茵用热情、用微笑感动着他们,让他们产生了来农商银行办理业务的意愿。

  用心服务不只在柜台内,还在柜台外。许茵茵的微信里添加了许多客户,有的是自己的客户,也有的是客户介绍过来询问问题的。她所在的永和支行成为新增的银行承兑汇票开票点后,身为后台工作人员的许茵茵也承担了银行承兑汇票专管员的工作,接触了更多这方面的业务。有些客户拿到银行承兑汇票后,不懂得如何背书、托收,当打电话也无法解释清楚时,许茵茵便通过微信指导客户哪里盖章模糊需要前手补证明,证明应该如何写等。她耐心细致的服务,帮助客户成功化解了一个又一个难题,为客户免去了多次跑柜台的麻烦,也为客户节省了大量的时间和精力。

  一丝不苟,为工作尽心竭力

  爱岗敬业,不仅要有认真的工作态度,还要有过硬的职业技能。初临柜时,面对陌生的业务和柜台前的长龙,许茵茵也曾发怵过,迷茫过。为维护农商银行优质高效的服务形象,她把业务学习和知识储备放在首位,在工作中虚心拜师学艺汲取前辈经验,在班前班后、工作间隙,她见缝插针,苦练业务技能。辛勤的汗水终换来丰硕的果实,她成功考取了福建农信高级柜员资质、中级审计师职称,入行以来未遭遇一起客户投诉,还于2014、2015连续两个年度获评晋江农商银行“金融先进工作者”“优秀员工”。

  “在日复一日繁杂重复的工作中,出色地做好每件小事,就是最大的事。”这是许茵茵的人生信念。转任后台柜员岗位后,面对所在支行500多户对公账户的负担,许茵茵依旧兢兢业业,踏踏实实,一步一个脚印,出色地完成每月、每季度、每半年度的对账以及每年度的对公账户年检工作,用心服务好每一位客户。在电子验印系统刚上线时,所有对公户都需要重新进行电子建模。为确保以后转账汇款、年检对账等工作的万无一失,许茵茵对印鉴簿上的预留印鉴从头至尾详细检查了三四遍,不厌其烦地打了几百个电话,通知章盖得不好的客户重新盖印鉴,对于像镇政府、村委会这样印章不方便外带的机构则双人上门服务。严谨细致的工作作风赢来了客户点赞和上级信任,也为农商银行赢来了好口碑。

  简单的工作如果花心思做,效果完全不一样。许茵茵说得最多的词就是“用心”,比如打印网点业务状况简表,或许有人觉得简单无所谓,但在许茵茵看来,她觉得里头大有文章。整个网点前一天的业务状态全都体现在这张报表上,她会根据报表情况,判断昨天存款是上升还是下降,如果上升或者下降的幅度较大,就查查大额往来账登记簿、他代本等其他数据,看看流入或流出较大数额的是哪位客户,查出该笔业务是常态或者是特殊用途,然后及时报告上级。比如在做每个月增减前十报表的时候,需要导出整个支行存款变化的数据,虽然只需要对公客户的数据,但是她也会顺便看个人客户的数据,看看存款前几名中有哪些是新进客户,如果是未听领导提起过的客户,就及时报告。

  一往无前,为梦想孜孜以求

  干一行,爱一行,专一行,只要怀揣远大理想,在哪里都会有不平凡的人生。工作上的良好表现让许茵茵有了参加2016年福建省商业服务业收银员职业技能竞赛的机会。初接到参赛通知的她,既忐忑不安又激动难抑,辗转不能安眠。在单位组织的2天集训里,她抛下一切顾虑,潜心学习金融POS、银行卡、云闪付等参赛知识技能,提振参赛信心。从泉州地区选拔赛到省决赛,许茵茵一路过关斩将,最终在参加省决赛的近百名优秀收银员选手中脱颖而出,勇夺个人总分第一名,成功摘取桂冠,被福建省总工会授予“省金牌工人”荣誉称号,还获得“福建省三八红旗手”荣誉称号。

文章来源:节选于《中国农村金融》杂志2017年12期

 

附件下载:




电话:010-68981196 通用网址:中国农村金融网 网络实名:中国农村金融网

中华人民共和国电信与信息服务经营许可证:京ICP备12018315号-1 中国农村金融网版权所有