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    发布时间:2019-04-17 14:44:25     文章来源:原创     点击量:5674

平凡的岗位 不平凡的事迹

 

她,高高瘦瘦的,站在人群里并不起眼。作为江苏海安盐海村镇银行营业部的会计主管,洪冬在工作中充分发挥内当家”“领头雁的作用,以身作则,不摆架子,生活上关心员工,工作中帮助她人,为村镇银行持续健康发展贡献了自己的一份力量。

    由于工作出色、业绩突出,她多次获得所在单位的先进个人称号;在发起行举办的业务技能大赛中获得全能奖,并被授予射阳县劳动奖章;被南通市银行业协会评为柜面服务明星

    无所不能的多面手该行自助设备由于使用频率高,老百姓们使用又不熟练,机器经常出问题。一旦取款机出了故障,大堂经理许姐总是急着喊她:洪主任,快去看看,取款机又坏了!每次维修时她都陪着厂家技术人员一起检修,一边看一边学,慢慢地学会了许多知识,现在自助设备的小故障她基本都能处理。春节旺季大厅内客户较多时,她也会协助大堂经理,引导客户填写单据,组织客户有序排队办理。对一些行动不便、年纪大的人,她总是耐心热情地接待。柜员业务繁忙时,她授权、换色带、递传票,只要是她能做到的,她都会及时主动帮忙,而且从不抱怨。

    传道授业的老师傅由于村镇银行成立时间短,且人员流动比较频繁,因此新员工占比相对较高。柜面业务繁杂且工作量大,新员工业务知识掌握不全面,给内部管理工作带来了一定的难度。为此,她经常组织临柜人员对各项规章制度及总行文件进行认真学习,并结合实际情况进行分析探讨,形成共识;同时定期组织新员工进行业务技能训练和比赛,新员工业务素质取得飞跃式的进步,短短半年时间,她带出来的已经能够独当一面,成为了业务尖子,受到总行领导的好评。每当柜员办理业务遇到难题时,她总能及时耐心地做好指导工作,让其做到知其然,并知其所以然。

    温暖客户的热心人有一次,一位客户在办理取款业务时,试了几遍密码都不对,如果密码连续五次输入错误,账户就会锁住,要本人带身份证件来柜面解锁。细心的她看到了这一幕,主动上前询问原由,客户说家里老人住院了,让她来帮忙取款。可能是年龄大了,老人把密码记错了,客户试了几次都不对,比较着急。她赶紧安慰客户,并告诉她:对于特殊情况的客户,我行可以专人上门办理密码挂失业务。在向营业部经理汇报后,她与另外一位同事和客户一起前往医院,在病床前核对了存款人的证件后当场办理了挂失业务手续,帮助客户顺利取出款项。事后,客户激动地握住她的手,一叠声地感谢,并表示:“以后有钱就一定要存到村镇银行,这真是为我们老百姓着想的好银行!”这是她真诚为客户服务的一个缩影,也是该行优质文明服务最好的诠释。

    在金融战线上,还有许多像她这样默默无闻、辛勤工作的普通员工……正是无数个这样平凡的一线奋斗者,用坚守和执着诠释着一线职工的操守和准则,为村镇银行大家庭无私奉献着、不讲回报,在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹。(江苏海安盐海村镇银行仇烨诚、卢春晖)

 

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