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    发布时间:2018-03-01 16:30:57     文章来源:原创     点击量:1076

柜台外的“农信名片”

 

在我身边,有这样一个人他每天与我们同时上班,保障我们的安全,穿上制服英姿飒爽;没有受过专业的礼仪培训,但工作起来丝毫不比大堂经理差;忠于职守,善于学习,乐于助人深得客户的爱戴他就是泰顺县联社仕阳信用社的保安林长武

他是客户喜爱的服务之星。早上七点三十是召开晨会的时间,每天这个时候,他便早早来到营业场,检查周围的环境。虽然社里对保安参加晨会并没有做要求,但总是第一个到营业场门口,友情提示客户按规矩停放车辆。时常有客户着急办理业务,把车辆直接停在了接钞车位上主动提醒客户把车开离,避免接钞受到影响热心服务,我们这里的客户大都喜欢和打交道,一些客户明知附近就有一家农业银行的自助银行,可他们还是愿意到仕阳信用社办理业务。他们说,长武叔为人热情、服务周到。每当有老年人、残疾人来办业务,长武叔一定会周到的上前帮助他们,从填单到办理完业务的所有步骤,面面俱到。每当有年长的客户办理大额汇款,他总是条件反射似地上前询问是否有电信诈骗的可能,反复确认汇款人是否认识对方。

他是大堂一道亮丽的风景线。虽然身处不同的岗位,但是聪慧的长武叔对我们的业务一点也不陌生。会主动指导前来办理业务的客户填写资料,教客户识别假币,引导客户到自助终端机上办理业务,很大程度上缓解了柜面压力。前几天一位顾客反映他的银行卡在ATM上使用不了,提示无法识别。在我们内行人看来,一定是先给这位顾客更换银行卡,可长武叔却拿出一张纸巾让顾客把芯片擦拭一下再去ATM上操作。果不其然,这个方法很奏效,我们纷纷对他表示赞赏说一般这种情况芯片上都有点污渍,这个经验也是自己琢磨出来的。在电子银行的使用和推广上信手拈来。遇上需要转账到他行或外地的客户会主动教客户使用手机银行办理,简化操作流程还能省下手续费,手把手指导客户使用手机银行转账。

他是爱岗敬业的农信名片。“走千访万”劳动竞赛期间,总能看到的身影。他时常拉拢亲朋好友到社里办理存贷款及电子银行等业务。“走千访万”营销任务重,特别是“丰收互联”E户通电子账户这个“新面,让大家感到有些棘手,当我们还在担心客户会不会接受这个新产品时,长武叔已经教会了街坊邻里如何使用“丰收互联”了,白天工作不忘推荐“丰收互联”的优势,班后走访仕阳的大街小巷,他主动邀约我们挨家挨户上门营销推广说大家在一起就是一个团队,团结就是力量。因为是街道里的熟面孔,人缘好,所以他总是走在最前列,热情与商户们打交道,拉家常。在身后我们学到了很多营销技巧,放开胆子、迈开步子、打开话匣子。就这样,在他的引导下,e户通营销第一天,我们为许多客户开通了电子账户,慢慢打开了市场。在的爱岗敬业、积极进取、无私奉献背后,我看到泰顺农信人的精神、力量和情怀。(浙江省泰顺县联社林涛)

 

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