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    发布时间:2019-04-01 14:39:56     文章来源:原创     点击量:7485

“侠”义女将农商情

 

柳霞,女,今年41岁,现任湖北荆州农商银行开发区友谊路支行综合柜员。入职二十五年以来,始终坚守在三尺柜台,勤勤恳恳、任劳任怨,用青春谱写了一曲农信赞歌。

一个准则,绝不退步

在柜面实际工作中,柳霞经常遇到诸如资料不全的客户要求办理开户,票据要素不全的客户要求办理结算等事件,但无论是“初次照面”还是“熟面孔”,她都会坚持原则。难能可贵的是她并非只是简单生硬地说“不”,而是用温和而坚定的态度向客户解释不能办理的原因,让客户感受到尊重和真诚。

一次,一个步履蹒跚的老人走进营业厅,将自己卖红薯所得的收入悉数存入,柳霞接过皱巴巴的零票子,一张张摊开铺平,并亲切地关心老人身体状况,闲聊之中得知这位独居老人身体欠佳,仅靠卖烤红薯维持生计,柳霞心生怜爱。当验钞机提示假币信息时,她赶紧拿出这张钱币,通过“摸、看、比”后确认这是一张合成假币,果断地戳上了假币章。告知老人后,老人既恼又急,一时间流下了眼泪。柳霞见状,立即停下手中的工作,不停安慰老人,说道:“我反复查看了,这一百元确实是假币,按照银行的规定,我需要在这张假币上盖章,并当面收缴。但是,我儿子就爱吃红薯,我私自掏腰包找您做一百块的生意,您也别难过了。您想想看,如果我今天松松手,把这张钱再换给您,说不定还会有别的受害者,所以,于情于理,我都不能这样做。来,我来教您如何识别假币,这样您下次就可以避免这种不必要的损失了。”老人言语不多,抹干眼泪连声道谢。下班后,同事们纷纷打趣拎着一大袋红薯的柳霞,柳霞却笑而不语,内心安定而满足。

一声霞姐,鼎力相助

在同事眼中,这位笑容可掬的大姐姐就是本业务知识的“活字典”、一颗疑难问题的“定心丸”、一个随和的“老好人”。有她的地方,营业厅里少不了“霞姐,快来帮我看看这笔业务怎么操作啊?”“霞姐,这个对公工资代发我总是操作不成功,快来帮忙看看是怎么回事啊?”“霞姐,我明天家里有事,能请你帮我代一天班吗?”

“吃亏是福”是她常挂在嘴边的一句话。除了干好自己的本职工作外,她还会默默地为单位和同事干许多力所能及的事。下班后主动帮其他柜员检查勾对凭证,拂去每一台电脑、验钞机上的灰尘,将垃圾归置后带出,长此以往,她总是最后一个走出营业厅。

“一花独放不是春,百花齐放春满园。”对于工作经验不足的年轻员工,她从不藏技,乐于分享自己多年摸索的经验,并常常鼓励他们多学习、常练习、好脸色、勤核对。若是发现同事有投机取巧的不合行为,柳霞从不碍于情面或事不关己,总要说道一番。一次日间碰库中,她发现同事小郑提前在空白凭证上盖好了业务章,便严厉地指责这种不合行为。同事小郑不以为然,说道:“霞姐,你也太古板了吧,这没有什么,这些凭证我总要用出去的,迟盖早盖都是盖,我这也是为了缩短业务办理时间啊,你应该夸我才对。”柳霞用“常在河边走哪能不湿鞋”的道理反复提醒小郑还是要按章办事才是长久之计,不要为了一时的小聪明而误了前程。同事小郑在她的一力劝说下,改掉了这个恶习。

一个回音,念念不忘

“敬人者,人恒敬之;爱人者,人恒爱之。” “首问负责制”是柳霞优质服务的一大“利器”。她坚持“三声服务”,对客户“来有迎声、问有答声、走有送声”,让客户不带着问题办理业务,不带着情绪离开网点。因此,跟柳霞打过交道的客户多数都转化为她的“忠实粉丝”,对她十分信任。

“以诉为机”最为考验服务行业工作者的综合素质。营业厅的投诉电话响起,大家都心照不宣,犹豫着不敢接听,柳霞接起了电话。“我的pos机明明上个月都可以正常使用,怎么突然被拆了机?”客户气愤地发来责问。“请问您的POS机客户经理是哪位?我来帮您问问看具体是什么情况?”柳霞询问道。客户表示不知道。柳霞立即回复到:“我们每一台POS机都有专人进行维护,您的POS机突然被撤机给您工作造成不便,我们深感抱歉。如果您愿意重新来我行办理,让我来做您的专属POS机客户经理,对您这台机器终身维护,有任何问题都可以联系到我的。”客户听完,高兴地应允第二天重新来办理POS机。遇到问题不推卸,主动帮助客户解决问题的态度让柳霞受到新老客户的一致好评。

用键盘绘制满天霞光,用算盘剥落万颗星辰。柳霞在平凡的岗位上践行着不平凡的人生,她虽然只是友谊路支行一个普普通通的员工,虽说没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但她尽心尽力,忠于职守,二十多年的柜员生涯一直保持着“零差错、无违规”的优良记录。她用心做事、真诚待人,用实际行动展示着内心的“真、善、美”。(荆州农商银行开发区支行  邹小雨)

 

 

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