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    发布时间:2019-05-09 14:51:03     文章来源:原创     点击量:7604

初心领跑加速度 平凡岗位芳华

——记山西省阳泉市平定县农信联社观分社负责人王芳

 

    一头乌黑的长发垂肩,一副精致的鹅蛋脸上镶嵌着一双水汪汪的大眼睛,婀娜的身段配上深蓝色的工作外套,内嵌雪白的工作衬衫,微笑时刻挂在脸上,亲切的话语在迎来送往中银铃般回响于耳畔,与舒缓的大厅音乐交汇在一起,迸发出一曲美妙的农信服务交响曲,点缀在繁华的观豪庭居民社区中间,成为了一道亮丽的风景线。吸引着来往客户驻足停留,不为别的,走累了进来歇歇脚,口渴了进来接杯水喝,再配上舒心、称心、耐心的金融服务,一股温暖、惬意的舒适感总能让你从头顶蔓延到脚底。在客户们享受这温馨畅快的同时,更佩服的是这观分社的网点负责人——王芳。休憩之余,客户们的话题总会不自觉地转移到这位美丽的女强人身上:

    墙上的照片,就是她,前几天刚去过我家里,我妈久病在床不能下来办理业务,是她亲自上门服务的,我妈妈那个高兴啊……”

    嗯,对,最近生意比较忙,前些日子我店里收了不少零钱残币,也是她和柜台里那个小伙子去给整理收款兑换的,还给我们讲解了假币识别的方法,让我和我家老头子又涨知识了……”

是啊,上次在路上见到她,交警罚款该交了,是她随手用信用社的晋享生活先给支付的,要不然我这装满货的车就没法上路了……”

    这是客户们对她的评价,可在实际中她对工作不仅如此,尤其是改革创新奋发有为大讨论工作开展以来,她更是以满腔的热忱全身心地投入到农信工作中,内控管理强抓不懈,市场拓展持之以恒,宣传服务无微不至,关爱员工真情满满,为全员树立了榜样,为全社树立了标杆,引导和带领全体员工坚守服务初心,牢记农信使命,促进了网点业务与自身业绩的稳步增长,实现了辖区客户和农信的双赢。2019年一季度,她个人新增存款逾1050万元,营销存量存款1640多万元,个人营销贷款250余万元,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,绽放出五彩斑斓的青春芳华。

    晨会上最响亮的集结号

    一年之计在于春,一日之计在于晨。伴随着新年的脚步,平定县联社赢战2019”首季开门红誓师大会如期而至,在社主任的带领下,东升信用社集体领导班子雄赳赳气昂昂走上宣誓台,向联社领导和全体员工郑重庄严承诺:奋力攻坚向前冲,决战首季再出发!2019!我们不一样!当社主任将8760万元的组织资金奋进目标挑战牌高高举起的那一刻,她就深深的懂得:面对这个沉甸甸的担子,作为观分社网点负责人的自己,必须得有舍我其谁的霸气和敢为人先的勇气,至少扛起四分之一的任务量,才能对得起领导的信任,对得起全体员工奋战一线的血汗。从那时起,她早已把分解的任务实实在在地压在了自己瘦弱的肩膀上,带领观分社全体员工即刻吹响奋进的“集结号”,向既定的目标奋勇前行。

    确定目标、分解目标、跟进目标,当目标任务下达后,她按照网点实际给各柜台进行了科学分解,却把一半的任务搁在自己肩上,任务的不断跟进,需要不断提出问题,分析问题,解决问题,才能不断排除万难向前奔跑,而对于忙碌的工作常态,唯一能领跑的黄金时间就是每日晨会。每日晨会上,王芳牢牢地抓住这仅有的10分钟时间,组织全体员工分析当前各项工作开展情况,对标上日营销业绩晒出成绩单,在全体员工中拉开差距,相互介绍工作经验和工作方法,亮出工作中存在的短板和不足,大家各抒己见共破疑难,齐心协力共克时艰。在她组织的晨会上,对改革创新奋发有为”大讨论活动与实际工作全方位结合,全力践行“六个破除”,并与全体员工一起分析辖区客户的生活实际,分析周边商户的经营状况,分析节假日、黄金周的客流情况,分析辖区社区金融需求特色与农信产品的匹配方式,与员工们一起想办法,找亮点,破疑点,攻难点,以响亮的“农信服务,天天进步”与大家一起加油鼓劲,以其他地市的先进经验与大家一起共同学习,没有解决不了的问题,没有拿不下的战斗堡垒,没有冲不过的封锁线,响亮的“集结号”每日吹响,宣传、服务、营销,业务拓展、产品重组、市场走访,每日推进,每日跟进,在晨会蓝图上,全员奋进的脚步奔跑在社区住户家里,沿街商户店里,业务办理效率中,产品推介套餐上,以每一个细微的服务传递着农信的使命与真谛。

    大厅里最美丽的风景线

    在业务营销与拓展工作中,厅堂服务是首当其冲必须要做好的,为引导和带领全体员工做好厅堂服务,曾担任全联社规范化服务礼仪导师的王芳,更是以身作则,以身示范,在每日客流高峰期率先垂范,在营业大厅真情上演大堂经理这一重要角色。

    迎来送往,客户分流,微笑服务,指导填单……每一项细微的工作她都做得井井有条;存款利率,晋享E付,晋享生活,购买理财……每一个询问她都悉心解答;一杯热茶,一声问候,一个手势,一款深情……每一个细节她都热心周到。标准化服务礼仪着装、体态、表情、动作、语言,她都运用自如精彩绽放,遇到周边年长的乡里乡亲们,她还不忘以拉家常的方式与大爷大妈们聊聊家长里短,聊聊日常琐碎,因为在大家伙儿的心里,这就是生活,而在王芳心里,就是要让农信的服务走进大家伙儿的生活中,用最真诚的关爱、最温暖的情感,让农信网点时刻传递出家的温馨。

    墙上悬挂的客户意见簿是收集客户意见建议最好的渠道。工作中,她总不忘把意见簿随时拿在手上,在与客户的交流过程中让客户提笔写下宝贵的意见建议,并及时批注整改回复,班后不忘认真整理,对自身工作进行回头看,不断总结,深入分析,持续改进,促进厅堂服务的不断优化升级。她是观分社的网点负责人,她的照片贴在营业大厅的墙上,是整个网点整体工作的管理者,可在每位客户眼里,她更是最温暖的贴心人,客户有什么问题都愿意来这里找她谈谈心,工作中的,生活上的,家庭里的,她都能给客户最惬意的回答,都能把美好和希望的阳光洒进客户的心中。她是员工心中厅堂服务的标杆,是大家竞相学习的榜样,是这营业大厅最靓丽的风景,这风景不仅美在厅堂,更美在每位客户的心中。

    以客户需求为中心,以服务提升为宗旨,以市场需求为导向,以创优机制为措施,不断引领着分社向零售银行、社区银行迈进,以厅堂服务为亮点不断推进观分社做深做细服务辖区的百姓银行。

    商户们最沁心的及时雨

    首季黄金节日期间,元旦、春节、元宵节、女神节这些传统佳节为成为了客户们走亲访友、聚会的最好方式,观小区也迎来了一个个客流高峰期,存款取款、银行卡消费、POS刷卡、晋享E付扫码支付、晋享生活消费、零钱残币兑欢等各类金融需求骤然上升,该网点也迎来了一年一度的大考,为了将方便、快捷、优质、高效的金融服务带给辖区客户,她舍弃了节假日陪伴家人的宝贵时间,与全体员工一起,认真做好柜面业务办理和网点服务优化工作,同时组织员工深入辖区市场、住户家中开展宣传营销,将农信银行卡、晋享E付、晋享生活、网银、手机银行、POS机等各类金融产品向广大客户进行走访宣传,并结合客流状况和实际需求将农信产品服务不断植入客户的生产经营与生活需求中,让广大客户随时随地都能享受到农信产品的快捷与实惠。随着宣传走访营销工作的持续深入,各种问题也随之而来,在关键节点上,王芳总能想客户所想,急客户所急,帮客户所需,排客户所难,得到了辖区客户们的交口称赞,尤其在沿街商铺的服务提升上,大家更是认准了这个农信女强人。

    王大妈的小超市坐落在丁字路口拐角处,住户们来往走亲访友总是会到店里顺便捎上一些礼品,节日期间店里生意暴涨,王大妈忙得不亦乐乎,却为这收付款发了愁。现金收付总是涉及找零和残币兑换,有时候还会有假币风险,现在的客户们都用二维码支付,上了年纪的王大妈又不会用,那天王芳和同事们走访回来的路上,见王大妈一个人忙得团团转,店外的客户都排成了长队,有的客户等不及都选择了其他商店,心急如焚的她赶紧上前帮王大妈张罗生意,同时帮王大妈收付零钱,一阵子下来各种面额的零钱残币收了不少,自己的工作服也满身尘土,娇美的脸蛋也瞬间变成了“小花猫”,看到王芳忙碌的身影和神情,王大妈感激之情溢于言表。趁客流不多的时候,王芳赶紧为王大妈整理好一大摞零钱残币到网点柜台上帮忙兑换,并及时为王大妈申请了晋享E付二维码,与联社部门及时沟通及时办理,手把手交给王大妈使用流程,给王大妈解了燃眉之急。随后几日,王大妈总是带着一些点心到观分社看望大家,看望王芳,表示自己的谢意,但王芳总说:大妈,您看您这是做什么,东西拿回去,心意我们领了,都是街坊邻居,帮忙是应该的,千万不要客气啊

    季末,正赶上各村收缴养老保险高峰期,按照前期工作要求,各村委会已经与他行达成合作意向,村民可以通过刷他行卡完成保险缴费工作,但是各行政村却因大量高龄村民没有他行卡或不便到他行充卡存钱,给村委会收缴养老保险工作形成很大的阻力。调研走访中,王芳第一时间了解到周边各村的实际情况后,主动带队入村与村委会进行沟通协调,运用晋享生活手机APP生活缴费功能为村民火速开展养老保险缴费工作。对周边各村,她按照由远及近、先易后难的原则,先与村委对接,将晋享生活手机APP带给各村委相关负责人员,再运用村委大喇叭效应,组织各村无法刷卡缴费的村民携带现金到村委会完成缴费工作。因各村情况千差万别,且村民无法集中缴费,她便带队长期驻村帮助缴费,有的村民年迈无法出门,她更是驱车前往服务到家,一时间,“那位美丽的信用社姑娘”成为了各村的红人,晋享生活APP也伴随着她的身影,传递在美丽的山庄窝铺,农家小院,成为了大家便利生活、快捷支付的掌上神器,各村养老保险的收缴压力也随之得到缓解,她也成为了大家眼中的明星

    有人开玩笑地说:这世界上谁跑得最快?有人说是曹操,说曹操曹操就到,我看呀,咱们身边跑得最快的就数王芳了,呵呵!

    她总是对员工说:想要做好一件事情,一定会有100个理由;若想放弃,也总会有100个借口。我们就是要为工作提升找理由,不给放弃工作找借口,在农信服务的舞台上,我们更要坚守一颗初心,全力以赴,没有做不好的事情。也正是这样,她总是以根本停不下来的节奏,以一颗初心领跑业务拓展和业绩提升加速度,在平凡岗位上绽放娇艳的农信之花。王芳,一个家喻户晓的名字,是永远都停不下来的农信追梦人!(山西省阳泉市平定县农信联社 晋旭斐)

 

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