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    发布时间:2019-10-14 14:54:18     文章来源:原创     点击量:13544

 

一线柜员应做好数据的维护与利用

 

数据是银行的宝贵财富。谁掌握并充分利用好了数据,谁就抢占了未来商业银行信息化的先机。数据的良好利用不仅可以帮助农商银行决策战略发展、支持经营管理,还可以提升农商银行管理精度,促进农商银行的业务创新。同时,数据也是农商银行建立“智慧银行”的重要基础。一线柜员是数据的首要接触者、核实人,更应该意识到数据维护与利用的重要性。优秀的一线柜员并不是纯粹的机械化操作员,而是能够正确处理好数据并合理挖掘数据价值精准营销的“先行者”。

数据维护,真实、规范采集数据。基层柜员应该把好第一道关,确保收集数据的真实性、准确性。一方面,柜面人员要规范并详细地收集数据。比如,在填写客户具体住址的时候,柜面人员应严格按照区域规划填写并录入地址信息。同时,还需要将数据尽可能做到细致完善,比如住址具体到门牌号,职业具体到具体工种。另一方面,柜员需要核实数据的准确性,确保信息的安全、完整、有效。虚假的信息不仅毫无实际意义,还会对整体数据的分析逻辑产生误导。

数据分拣,归纳、分类数据资源。数据的分拣就像图书馆书籍的分类整理一样,只有系统化地将数据分类归纳,才能方便数据的使用。一线柜员更应该注意将数据消化为内在资源才能充分利用数据进而精准营销。一是要留意价值客户。在柜面业务中,每天会接触到一定的新客户,柜面人员需要通过主动的沟通,识别判断价值客户。比如经常到柜面进行大额转账的客户一般为个体工商户,资金相对宽裕;定期到柜台存现的客户一般多为附近超市等现金流量大且稳定的客户。二是要分类、归纳价值客户数据。经验丰富的一线柜员往往把所接触到的价值客户信息进行简单的归类整理,便于查找与维护。三是要定期维护价值客户,建立良好的客户关系。一线柜面人员比对分析常规数据有助于更好维护好客户关系。如对于经常到网点换零钱的客户,简单的数据利用,便维护好了客户关系:对比该客户以往换零钱的频率,提前主动为客户预约并备好零钱,让客户感受到被重视。

数据营销,分析、利用数据价值。合理分析、利用数据是成功营销的基础。一方面要简单分析数据后进行精准营销。在为客户办理业务过程中,可以通过简单的沟通,对客户数据简单分析判断后进行精准营销,如在办理业务中坚持做到“一句话营销”。另一方面要通过多维度分析数据后“追踪”营销。一线柜员通过对收集到的客户各项信息进行综合分析,借助电话回访、柜面服务、上门服务等多种方式进一步追踪价值客户,从而达到精准营销的目的。如对偶尔有业务往来的企业可以电话预约后,通过上门服务,将其日常业务争取到我行网点。

数据的维护与利用需要长期坚持,日积月累才能有所成效。一线柜面人员注重数据维护与利用,不仅积累了一定客户资源,也提高了自身能力,实现“机械型”柜员向“智慧型”柜员的华丽转变。

(湖北三峡农商银行高家支行 陈梦京)

 

 

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