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    发布时间:2018-02-08 15:06:53     文章来源:原创     点击量:233

“省服务名牌”是这样炼成的——山东威海农商银行服务质效双晋阶纪实

近日,山东省质量强省及品牌战略推进工作领导小组办公室公布了2017年度山东名牌产品和服务名牌名单,威海农商银行被授予“山东省服务名牌”荣誉称号,标志着该行品牌建设又结出新硕果。近年来,威海农商银行围绕“服务城乡 惠泽大众”服务理念,牢牢坚持四个面向市场定位不动摇,着力打造百姓银行、产业银行、家庭银行以及社区银行,服务内涵持续深化、服务质量不断优化,品牌影响力不断提升。

一、加强服务品牌建设,提升规范化服务水平。该行成立了党委成员挂帅的领导小组,制定服务经营规划,明确责任人,定期不定期召开专题会议部署、督导,推动服务政策落地实施。完善规范化服务标准、服务人员操作规程等规章制度,建立全流程服务监督考核体系,确保了品牌理念贯彻执行效果。加强考核引导,修订完善了规范化服务考核办法,从服务态度、服务质量、服务纪律等方面细化了服务工作标准和员工服务规范,组织开展规范化服务培训以及检查,进一步增强了员工服务意识。在行风民主评议中,该行连续多年客户满意度调查位居前列。同时加大品牌宣传力度,与齐鲁网、威海传媒网等主流地方媒体建立战略合作关系,对农商银行业务经营、优质服务、金融创新、三大工程建设等进行专题报道,扩大社会知名度,擦亮了“服务城乡 惠泽大众”服务品牌。

二、着力产品服务创新,全力支持地方经济发展。推出“最高额授信”、“分还续贷”等产品,做实“无缝对接”,对资金有保障、诚实守信的小微企业,施行收回再贷“零等待”政策,缩短企业融资链条,切实降低融资成本。累计办理最高额授信业务、“分还续贷”业务14.5亿元,为企业节省成本1000余万元。推行中小微企业主办行业务,为签约客户提供存款、贷款、理财、结算等立体化金融服务,实行资金优先配置、利率优惠、信息免费咨询等服务,满足企业不同发展阶段融资需求。累计与30余家企业建立了主办行业务关系,发放贷款5亿元。搭建银企对接平台,先后在张村、初村、羊亭、温泉等乡镇参与、举办“银企对接”活动20余次,与200多家企业成功对接,新增授信7.8亿元。大力推广“双保惠农贷”、“富民生产贷”、贷款证等助农信贷产品,开展集中信用评定,评定信用户1万余户。

三、大力推广家庭银行,打造管家式民生金融。以家庭为单位,通过产品、服务、渠道和平台创新,满足客户的融资、理财、支付结算和生活需求。梳理整合信贷产品,推出了包括家庭荣誉信用贷、家庭经营贷、家庭消费贷、家庭质易贷、家庭脱贫贷以及家庭POS贷6大“幸福家庭贷”产品,实行“快速调查、快速审批”,小额农户以及信用贷款采取“闪贷”模式,满足了不同层次客户的资金需求。上线“智e购”电商平台,集合全省农商银行资源,免费为客户提供信息服务,以“互联网+”拓宽销售渠道,助力青年创业。设立“家庭银行”服务中心21处,采取客户集中签约仪式、社区集市集中宣传或多种模式交叉进行的方式,推进批量化营销。累计签约“家庭银行”2.1万户,发放“幸福家庭贷”8.9亿元,上线“智e购”商户252家,注册用户1.2万户。

四、延展金融服务链条,强力推进普惠金融服务。做实“金融服务村村通工程”,制定网点转型工作实施方案,成立工作领导小组,对营业网点业务量、人流量、商户数量、服务人口进行调研分析,结合威海市社区规划,通过与物业、房管局等部门沟通,详细掌握目标小区业主结构、周边商铺与小微企业情况,按照“突出特色、实用高效”的原则,在新型社区、交通枢纽、商业中心等新建自助银行10处,各类自助设备104台,覆盖城区180个大中型社区。推行“农金员+农金通+自助机具”、客户经理包片管理模式,布设农金通54台,银联POS3328台,形成了以镇区支行网点为中心,以分理处为延伸,以农金通和POS为端点,以各类自助机具和电子银行为补充的“圆锥式、多层次、全天候、无盲区”的新型服务渠道体系。2017年末银行卡总量33.9万张,电子银行客户9.9万户,让农民足不出村、社区居民在家门口就能享受到现代金融服务。

五、主动承担社会责任,打造责任型银行形象。积极参与威海市政府“爱文明家园 做文明市民”志愿服务活动,开展公园捡拾垃圾、路口指挥交通、重阳节献爱心等志愿活动50余次。荣获“最佳志愿服务组织”“见义勇为先进单位”等称号。开展捐资助学、助困等活动,“慈心一日捐”累计捐款金额超过100万元。参与扶贫“帮扶村”工作,通过捐资扶贫与信息脱贫向结合,累计投入7万元为帮扶贫困村改善生活生产设施。扎实开展消费者保护工作,创新推出“金融知识巡回下乡”活动,定期深入农村开展金融知识宣传、业务办理,累计走访乡村72个,发放宣传折页3000余份。配合人行在辖内设立农村金融服务维权联络点214个,提供咨询服务81次,发放宣传材料1万余份。组织开展“金融知识宣传月”、“送金融知识下乡”“金融知识进万家”等金融知识宣传普和金融消费者权益知识宣传活动,深入乡镇、集市、社区等开展金融知识普及和宣传,全年累计出动500余人次,发放宣传折页等资料3万余份。(山东威海农商银行 王群)

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