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    发布时间:2018-05-16 14:26:16     文章来源:原创     点击量:363

优化企业开户服务 推动改善营商环境

 

为落实“放管服”改革要求,更好的服务实体经济,江苏灌云农商银行遵循提高效率和防范风险并重的思路,多并举,优化企业开户服务,强化企业开户管理,大力推动改善营商环境。

 

紧扣主题,形式多样,有力宣传

    立足网点宣传,做到“全天候”。以“优化企业开户服务,推动改善营商环境”为主题,灌云农商银行36家网点多媒体电视、LED屏滚动播放“优化企业开户服务,推动改善营商环境”“优化企业开户,服务实体经济”等宣传内容,并统一印制易拉宝、海报,由大堂经理对厅堂内的客户进行宣传,一对一进行讲解;微信积极推送优化企业开户信息,主动向客户普及账户管理相关制定,宣传优化开户途径。各网点厅堂设置服务咨询台、专柜,公布咨询电话,专人向企业客户提供开户咨询、辅导服务,展现该行在企业账户服务环节的高效以及便捷。

    主动进企入户,做到“面对面”。结合客户回访、账户年检、贷后管理等工作, 对存量单位银行结算账户开户企业开展一次全面“进企入户”宣传活动, 向企业相关人员解读优化银行开户流程、改进银行账户许可服务的政策导向及在企业开户方面的新举措,争取覆盖率要达到100%,尤其对企业的法定代表人重点培训,加强银行、企业之间的业务交流,全力支持对公账户业务的发展。同时重点宣传企业开立银行账户的基本程序和时间要求以及银行账户使用和管理规定,引导企业自觉遵守银行账户管理政策,主动配合银行审核和人民银行许可工作。

创新宣传举措,做到“有特色”。充分利用企业登记注册办事大厅,设立专人专柜,宣传该行优化企业开户服务的具体措施和创新做法,并本着“一站式”办结原则,在企业办理完工商注册后,随即可在专门窗口在该行开立企业银行账户。重点在企业登记核准的6个窗口发放宣传折页,覆盖400余人次,人群的针对性特别强,宣传群体多为新注册企业的管理人员以及企业财务人员,重点解读优化银行开户流程、改进银行账户许可服务的政策导向,宣传有实用价值,能够真正帮助于企业客户,真正的服务于实体经济,达到了“一针见血”的宣传效果。

 

并举,优化服务,提升效率

    加强集中走访,解决实际问题。该行集中开展了企业客户开户服务走访活动,对全辖36家网点不低于80户在该行已开立账户的企业进行了走访,解答企业客户在开户流程中存在的一些疑问,共同探讨企业在柜面开户流程中遇到的困难、问题。同时,抽取138户企业客户在该行开立账户的时间进行比对,研究问题、剖析原因,并明确了所有企业开户均在2个工作日内为客户办理结束,提出了企业开户服务的改进建议,确立了企业开户服务提升目标。走访了解优化企业开户服务的同时,积极了解客户金融需求,向其推荐企业网银、掌上银行等高效快捷的金融服务模式,使企业享受到更加贴身便捷的金融服务。

    全面梳理流程,规范开户服务。对企业开户业务流程进行全面梳理,制定并完善企业开户实施方案、整合结算服务申请资料、优化单位结算账户办理流程等;持续整合开户和各类结算服务申请协议,使客户“阅读一套协议、勾选一次产品、进行一次签名”就可轻松开户,在防范风险的前提下,最大程度优化开户流程。同时,将资料审核与上门核实或面签等各环节紧密衔接,并建立健全开户资料交接登记制度,在落实账户实名制和收益所有权识别要求前提下,最大程度提高开户审核效率、压缩资料传递时间,提高企业开户效率,提高企业对开户服务的满意度。

开辟绿色通道,严格限时办结。企业开户实行总行集中管理,建立企业开户绿色通道,网点当天受理随传票包带到事后监督中心,次日中心专人负责到人行审批核发许可证;每个网点、行政中心服务大厅皆设优化企业开户专柜,关注许可进程,及时领取开户许可证,并于当日至迟下一工作日内交付企业或通知企业。同时,严格落实限时办结制度,引导客户自觉遵守单位结算账户管理规定。积极运用微信平台等信息化手段助力企业开户服务,进一步提高企业开户效率。

 

完善机制,配套举措,注重常态

线上线下,协调联动。通过开展银企沙龙、银企座谈会等方式,收集企业对改善金融服务的意见建议,搭建良好的银企合作平台;对有业务需求的企业客户提供上门服务,让银行“移到家门口”,进村、进社区、进企业,扩大金融服务覆盖面。同时,充分利用电子渠道为企业提供开户预约服务,利用有效的数据信息提升账户审核水平,实现线上线下开户联动,减少企业填表和等候时间。

公开透明,减少差错。为全面提升企业开户效率,该行在营业网点公布了账户资料填写的范例、单位开户须知、单位开户流程等,做到开户流程透明化,并编写企业开户事项温馨提示,一次性告知客户,并向客户说明内部审查和人行审核预计所需时间,让客户在开户过程中少跑“冤枉路”;加强账户经办人员在银行账户知识、银行账户管理相关制度文件、对公账户开户操作流程等方面知识的学习培训,提升业务能力,杜绝因流程不熟或其他原因无故拖延开户办理情况,并减少业务差错,缩短企业开户时间,使其更好地服务客户。

明确责任,强化监督。各支行、部门相互配合,明确各自责任,制定可行方案,使提升优化服务工作常态化。建立首问负责制,明确工作责任,落实工作任务,切实落实优化企业开户服务各项工作要求;向社会公众公布其设立的企业开户服务监督、咨询方式,发挥社会公众监督作用,畅通投诉咨询渠道,促进优化企业开户服务;加强舆情监测及处置,营造良好的社会舆论氛围。

江苏灌云农商银行 开军义)

 

 

 

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