当前位置:>>经营管理
分享到:
    发布时间:2018-11-01 14:51:00     文章来源:原创     点击量:415

奋斗者的幸福

 

改革开放四十载,浙江东阳农商银行六十年如一日,为东阳的美丽富饶、乡村振兴尽心尽力,将普惠金融的阳光洒遍每一寸热土。东阳农商银行营业部立足差异化、特色化、智慧化的发展定位,以十九大精神、省联社党建工作会议精神和浙江农信统一价值观为引领,通过完善的金融产品供给,智能化的金融服务体验,“超越空间、超越时间、超越期望”,让客户实实在在感受到我们的“农商态度、农商速度、农商温度”。截至2018年9月末,营业部各项存贷款总额74.3亿元,实现国际业务结算5924万美元,贷记卡发卡量3792张,银行卡消费53477万元,互联网客户数10859户,理财产品销售36709.7万元。近年来,曾先后荣获浙江省文明单位、浙江农信文明规范服务示范单位、东阳市文明单位、东阳市青年文明号等多项荣誉。

打造全市首家“智慧银行”

经过半年多的施工和调试,8月29日,东阳农商银行营业部正式升级为东阳市首家“智慧银行”。作为一家扎根在东阳市最繁华商业圈的网点,营业部坚持“智慧金融、温暖服务”理念,更加聚焦场景功能与用户体验的融合。在2018年5月31日,得到省农信联社王小龙理事长亲临指导并肯定。

“全功能”分区格局。为了照顾到多层级的客户需要,营业部全面做好功能布局,除了常规的区域分区以外,还设置了VR体验区、电子银行体验区、国库业务区、贵宾服务区等,配置有完善的产品推广区、业务洽谈区,客户可以根据不同需求到合适的区域办理,节省了兜转和排队的时间,在客户心中树立了良好的专业形象。

 “个性化”服务环境。一字排开的7台智能机具与ATM存取款机组成了智慧银行体验区,方便客户自助办理开卡、回单打印、硬币兑换、工商注册等业务,大幅提高工作效率。自2017年配备硬币包装机后,自助包装硬币15004卷共计72.66万枚,为客户至少节省了2/3以上的办理时间。2018年10月11日,人民银行总行督导组严文静处长一行来营业部考察指导时,对硬币包装机及零币兑换机的组合配备予以充分肯定,该组合服务属金华地区首家,走在全省行业领域前列。

 “智能化”服务体验。进入智慧银行大厅,前来办理业务的客户都被憨态可掬的智能机器人“阳阳”萌化了。它不仅能配合大堂经理接待迎宾,主动完成客户接待、分流引导、业务咨询等服务,还能通过唱歌、舞蹈等方式在客户等待时陪聊解闷。在VR体验区,戴上头盔、移动手柄便能身临其境般感知“火焰岩过山车、美丽地球、虚幻梦境”等10多个虚拟空间主题,体验感“十足”。在体感互动屏前,只要挥动手臂,就能参与互动游戏,让客户在愉快的游戏体验中了解金融知识。整个网点的墙壁和桌面共镶嵌了10多块高清触控屏,手指点一点,就能直观、立体地浏览相关产品和模拟业务操作。

助力“最多跑一次” 

为积极响应省委省政府“最多跑一次”号召,根据东阳农商银行乡村振兴战略三年行动计划“3355”行动,营业部充分发挥党员干部在金融服务的先锋模范作用,主动上门反向跑,力争让客户“一次都不用跑”。

 “智慧医疗”全省领跑。围绕2018年东阳市十大民生实事,东阳农商银行在让“群众少跑、事项快办”智慧医疗方面积极探索,联合市人力资源和社会保障局打造“东阳人社”掌上服务平台,有效解决挂号、候诊、取药多次排队缴费难题,处于全省前列。截至目前,已有26万余人注册“东阳人社”APP,缴纳基本医保及大病医保40多万笔,智慧医疗自费交易47355笔,金额504.01万元,着实让群众尝到了“最多跑一次”改革的甜头。

国库集中支付“电子化”。作为全行唯一开办国库集中支付业务的网点,营业部推进国库集中支付“电子化”,提供上门送回单等服务。预算单位可以“全天候”进行用款业务办理,免去填开支票、往来银行、各处盖章等中间环节,“足不出户”便可完成资金支付,彰显了我行的服务能力。

提升服务体验度。为农民工开设工资支付专用账户,实现农民工领取工资“零跑腿”;为卧病在床老人特事特办提供贴心上门服务,获客户点赞;为弱势群体开放爱心窗口,开辟绿色通道;将银行“搬”进了社保局,开设专用窗口,为广大市民办理社保卡提供“一站式”服务。

勇当农信“奋斗者”

在营业部,“奋斗者”的身影无处不在,他们以奋斗者的姿态扛起使命担当,用立足岗位、奋勇争先、先锋模范生动诠释,这是一家“有温度”的银行。

激发团队奋进活力。积极开展“党员身份亮起来、党员义务起来、党员先锋树起来”主题活动,成立“红色金融服务”先锋队,将党建工作延伸到一线,通过亮身份、亮家训、亮实绩“三亮化”等形式,时刻发挥着先锋模范作用。通过“党员积分制”的设置和党建工作的开展,以“比学赶超”的精神实现内外兼修的团队建设目标。

打通员工晋升通道。为改变千军万马过“独木桥”,网点负责人亲身指导每位员工合理制定职业生涯规划,打通员工晋升通道;大力推进“暖心”工程,建设员工活动室,不仅为员工提供了锻炼身体的平台,还使员工在娱乐的同时交流了才艺、愉悦了身心,强化了凝聚力、向心力;实施“1+1”结对工程,即1名党员结对1名员工,依托党课、晨会、微信群等方式,定期开展传帮带,坚持把党员培养成骨干,把员工骨干吸收为党员的双向培养机制,党员干部纷纷当起“扛旗人”,为服务发展献智献策。 

积极履行社会责任。充分发挥党、团组织先锋带头作用,出资2000万元成立“阳光•助教基金”,倡导东阳市“尚学”之风;冠名东阳市红十字应急救援队,累计捐赠超过120万元;赞助2017首届世界东阳人发展大会,800多位海内外知名乡贤齐聚家乡,为东阳经济社会发展献计献策;积极参与“乡村振兴、青年先行”花样跑、“我的微心愿·爱在书包里”、文明劝导等公益活动,拳拳善举充分彰显了作为东阳人自己银行的大爱情怀。

未来,营业部作为东阳农商银行形象展示的重要窗口,依托固有的地理优势和优良作风,将持续发挥党建引领作用,带着“工匠精神”,把点滴做好,把细节做优努力在创一流服务水平、塑特色品牌的道路上再创佳绩。(浙江东阳农商银行营业部  杜圆婧)

 

 

 

 

附件下载:




电话:010-68981196 通用网址:中国农村金融网 网络实名:中国农村金融网

中华人民共和国电信与信息服务经营许可证:京ICP备12018315号-1 中国农村金融网版权所有