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    发布时间:2018-11-05 14:50:28     文章来源:原创     点击量:583

 

农信社应全力打好农村金融消费者权益保护“组合拳”

 

金融消费者是指为满足个人和家庭需要,购买金融机构金融产品或接受金融服务的公民个人或单位。随着居民金融消费的日渐频繁,消费者与金融机构的联系也日趋紧密,做好金融消费者权益保护更需要被作为一项重要的工作摆在突出位置抓紧抓实。然而,受市场经济发展、金融能力不足及教育水平的限制,现如今农村地区仍然是金融生态环境最为薄弱的地区,也成为了金融犯罪的重灾区,更成为了防范和打击金融犯罪的重点区域。作为农村金融的主力军,长期以来农村信用社与“三农”发展有着极为重要的关系,防范和打击农村金融犯罪,保护农村金融消费者权益不受侵害,农信社有着义不容辞的责任和义务。要打好农村金融消费者权益保护攻坚战,农信社还应全力出击,打好金融消费者权益保护“组合拳”,以维护农村金融市场环境的持续健康有序发展。

多维渗透打好“教育培训组合拳”。要做好对农村客户群众的金融消费者权益保护宣传教育,首先要培养一支综合素质强、专业化程度高的宣传队伍,以应对错综复杂的农村客户群体,因此加强对农信社自身员工的专业化培训教育是非常重要的。近年来,国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范,农信社要组织全员对国家政策性指导意见进行认真学习,对尊重并自觉保障金融消费者的财产安全、知情、自主选择、公平交易、依法求偿、受教育、受尊重、信息安全等方面的权益做到全面详尽的掌握。与此同时,对近年来各地发生的典型案例,要组织全员进行深入学习,结合自身工作岗位、日常工作实际进行认真解读,对各自的工作进行自检自省,提升自身对金融消费者权益保护的能力与水平。

多点发力打好“宣传服务组合拳”。对客户群众的宣传教育是做好金融消费者权益保护工作首选的措施方法,更是提升金融消费者自我保护效能最直接和最有效的手段。农信社要充分发挥自身营业网点多、人员多、服务范围广的优势,按照农村客户的日常生活需求,持续不断的通过户外电子显示屏播放宣传字幕,发挥乡村庙会、集市等人流量大的优势,派出服务小分队深入乡镇村落开展专题宣传,同时积极通过网站、微信、电视、广播等渠道,向农村客户进行金融消费者权益保护的专题宣传。在活动组织上,要持续举办以“权力·责任·风险”为主题的金融消费者权益活动、防范非法集资宣传、金融知识进万家等专题宣传教育活动,在宣传形式上要通过发放宣传资料、播放警示教育典型案例宣传片、进行实地讲解等客户群众喜闻乐见的方式,不断提升客户群众的维权意识,丰富客户的金融知识,筑牢客户的思想防线。

并举打好“互动协防组合拳”。农村金融生态环境较为薄弱,农村客户的防范金融诈骗的敏高度普遍偏低,成为了犯罪分子实施金融犯罪的重要区域,要做好农村金融消费者权益保护工作,农信社需紧密携手公安、银监、司法、人行等职能部门,形成合力布下“天罗地网”,让犯罪分子无可乘之机,无漏洞可钻。农信社要与公安、银监、人行、司法部门建立互动联通机制,主动为公安、司法部门提供金融犯罪的线索和信息,积极配合公安、司法部门开展各类案件的查办工作,积极协助银监、人行部门做好监督检查,同时按照公安、司法、银监、人行部门的职责要求,结合自身实际创新性的开展好、落实好、执行好金融消费者权益保护的各类宣传活动,对辖区金融犯罪信息及时收集、及时汇报、及时总结,形成农信社与公安、司法、银监、人行部门的互动协防工作机制,为农村金融消费者提供健康有序的金融环境。

多面出击打好“监督检查组合拳”。监督检查工作是自我工作职能完善的有效措施和方法,在金融消费者权益保护工作中,农信社要积极做好自我监督检查工作,同时建立广泛而有效的信息监督渠道,健全监督制约机制,有效促进金融消费者权益保护工作的高效执行,严格执行,雷厉风行。一是持续开展自查工作。要组织员工每日对经办的业务进行汇总分析,对ATM机具进行定期不定期巡查,做到随时关注,及时发现,积极整改。二是持续做好互查工作。要在各信用社之间、各营业网点之间、各柜台岗位之间开展互查工作,对各项业务的办理、消费者权益保护工作的开展情况、各类机具设施的管理和检查进行风险大排查,做到不留死角,不留盲区,全面揭示风险隐患。三是持续拓宽监督平台。要面向客户群众设立举报箱、服务热线、举报电话,鼓励广大客户群众勇于揭发身边的金融犯罪现象,并对收到的客户信息做到及时反馈,及时处置,将金融犯罪行为扼杀在萌芽状态。

多方联动打好“平台对接组合拳”。要充分运用大数据信息,实现农信社、公安、司法、银监、人行各类监控平台的广泛对接、深入对接、精准对接与联动对接,同时面向客户群众建立健全监督检查服务平台,实现客户监督检查服务平台与农信社、公安、司法、银监、人行各类监控平台的单方信息共享,将客户群众举报的犯罪信息迅速得到各类监督平台的关注、跟踪、调查、取证,各机构职能部门迅速做出反应果断处置,形成多方出击联合打击的态势,使犯罪分子无处藏身,随时、及时维护客户的金融权益不受侵犯,促进农村金融市场环境的持续健康发展。(山西省阳泉市平定县联社  晋旭斐)

 

 

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