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    发布时间:2018-04-13 14:38:30     文章来源:原创     点击量:886

打造智慧新引擎  注入发展新动力

 

湖北省麻城市白果镇辖内有三家金融机构,竞争非常激烈。农行电子银行业务开办较早,客户群体相对稳定,因此,农商银行拓展电子银行业务难度较大。“春天行动”以来,麻城农商银行白果支行认真贯彻落实上级行社有关电子银行业务的工作部署,细分市场营销,瞄准短板发力,迎难而上、精准施策,全面完成电子银行各项目标任务,在抢夺客户阵地、抢占市场份额、提升社会形象等方面取得显著成效。

(一)统一思想,充分认识发展电子银行的重要意义

行长带头转变观念,引导全员认识发展电子银行业务的重要性和必要性,将电子银行业务摆在业务经营的重要位置,常抓不懈。一是认清发展趋势。电子银行业务正在发生深刻变革,新产品、新技术对传统业务的影响是颠覆性的,拓展电子银行业务就是在抢占前沿阵地、夯实客户基础。二是加强业务培训。定期组织全员集中学习、集中体验,使大家通过学习知识和使用体验,增强营销产品的自觉性和主动性,而不是单纯的为了考核而营销。三是强化工作督办。围绕工作目标制定详细计划,按日通报员工产品营销情况,行长带头完成计划,时间倒排,任务倒逼,确保工作目标逐日实现。

(二)强势营销,推进电子银行扩面增量

一是与组织资金相结合。要求全行员工在组织资金的同时大力宣传电子银行产品,引导客户开通、使用农商银行电子银行产品,着力提高产品的覆盖面和普及度,拓宽获客渠道二是与营销贷款相结合。充分挖掘信贷客户潜力,号召存量贷款客户开通手机银行,要求新增信贷客户开通、体验手机银行。将公职人员、个体工商户、种养殖大户、新型农村经营主体等重点信贷营销目标同时作为电子银行业务拓展对象,及时宣传推介电子银行产品,安排专人对接、推广。三是内外勤营销相结合。定期组织支行全员进行电子银行业务学习,要求全员熟悉掌握产品特色和操作方法,更好的指导客户使用。另外,要求内勤人员对柜面客户进行捆绑营销,要求外勤人员利用深耕四区、贷款调查、风险清收的有利时机,开展针对性营销。

(三)回访维护,做好产品跟踪服务

一是勤跑腿多上门。根据营销清册,指定回访责任人,要求员工走出去开展“三个一”维护工作,即员工示范一次、商户体验一次、客户使用一次,解决商户不会用、客户不愿用问题,切实提高福卡e支付活码率。二是勤动嘴多联系。针对信用卡逾期问题,要求全员多发信息、多打电话,不厌其烦的跟进联系客户,跟客户讲道理、讲法理、讲后果,用诚意感化客户。该支行年龄最长的客户经理李长堂,积极学习电子银行产品知识和使用技巧,对电子银行业务的了解丝毫不亚于年轻员工。他营销的一个信用卡客户上月有逾期金额5万元,只逾期了一天,电话能打通但总未接听,其家人也与其联系不上。他接连几天下班后去客户家里催收,直至客户还清欠款。原来,不是客户故意拖欠,而是该客户出差途中手机丢失,无法联系。正是因为有了像他这样的员工,该支行信用卡的逾期率和不良率远低于控制标准。

打造场景,营造浓厚应用氛围

一是打造加强版农村金融服务站。该支行已完成全镇范围内的折配卡工作,已建立村级惠农服务点40个、金融精准扶贫作站18个、金融服务网格化工作站36个,行政村覆盖率达100%,所有的服务站点均按照“五个一”标准统一建设,即“一户手机银行、一部转账电话、一个二维码立牌、一名业务宣传员、一系列宣传资料”,把农商银行的金融服务送到群众家门口,引导群众普遍接受、开通、使用农商银行电子银行产品。二是打造特色版扫码支付一条街。白果正街是白果镇商户最集中的街道,共有商户数326户,其中办理农商银行福卡e支付商户289户,覆盖率88.6%。走在街道上,随时可见客户扫描农商银行二维码付款。既方便了客户,又减轻了柜面服务压力,商户账户存款余额也明显提升。“春天行动”期间,使用该支行扫码支付、手机银行、卡乐付等渠道的客户大幅上升,业务明显增长 ,沉淀资金达480万元。(湖北麻城农商银行 黄齐林 丁曙照)

 

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